CNN:被數字洪流裹挾的老年人如何享受互聯網醫療與金融服務

圖：CNNIC中國互聯網絡發展狀況統計調查情況表

老年人線上就醫“太難了”

“互聯網+醫療”的發展已經愈發成熟，各醫院為了方便患者，開通了線上預約就診的通道，讓大眾就醫更加智能、便利。就醫需求相對更大、對手機不熟悉的老年人卻不擅長使用智能產品，導致老年人掛號難，無法獨立操作的問題頻繁出現。

1.信息獲取難

在就醫之前，我們首先需要即時獲取醫院科室信息、專家排班信息等等，但對于老年人而言，他們還未習慣或掌握如何從線上渠道即時獲取信息，普遍出現詢問熟人，或到醫院現場咨詢的情況，而到場咨詢成本更高、效率更低。

2.掛號預約難

THORFi Lending已上線，支持BTC與ETH抵押品:8月21日消息， 據THORChain官方表示，THORFi Lending已上線，支持BTC與ETH抵押品，最大抵押比例為500%，最小抵押比例200%。[2023/8/21 18:12:09]

不少醫院提供線下預約與網絡預約通道，如手機App、官方微信、自助機等方式進行預約看病，但這些方式對老年人而言操作門檻較高，因此很難獨立完成掛號預約。

與此同時，大部分醫院的線上預約系統沒有進行適老化改造，復雜的操作界面及交互邏輯，常常讓老年人迷失在界面中。更何況還存在許多使用老人機、家用電話的老年人，根本無法使用網絡通道。

3.門診關卡難

由于疫情防控，各醫院都在門診通道設置了關卡。以深圳市人民醫院為例，在進入門診前，需要通過三個關卡，因此老年人在進入門診部前普遍需要求助，并且耗費較多的時間。

Cardano生態Stablecoin Djed將于下周上線主網:1月25日消息，Cardano首個去中心化Stablecoin Djed將于下周在主網上線。

此前報道，Djed由Coti公司與Cardano首席開發商Input Out put合作開發，是一種與美元軟掛鉤的去中心化Stablecoin。Djed推出時將被集成到Cardano生態系統中的40個應用程序中。

Djed推出后，Cardano用戶將能夠使用Cardano的原生Token ADA作為抵押品來鑄造Stablecoin，Stablecoin被設計為超額抵押，每個Djed都需要超過400%的抵押品價值才能鑄造。（CoinDesk）[2023/1/25 11:29:36]

一方面是老年患者在到達醫院前，并不清楚對應的防疫政策，另一方面是老年人的信息錄入效率不高，甚至部分老人由于受教育程度不高，無法使用手機輸入信息。

Voyager Digital敦促債權人對FTX收購資產的計劃投贊成票:金色財經報道，紐約南區破產法官Judge Michael已于10月20日批準了Voyager Digital將其資產出售給FTX的計劃，為即將舉行的債權人投票奠定了基礎，在聽證會上，律師告訴法庭，他們預計債權人將通過交易收回72%的資產。Voyager在其帖子中敦促客戶在11月29日截止日期之前投票支持該計劃，該公司表示，“因為我們相信該計劃，包括出售給FTX US，可以最大限度地為Voyager的債權人追回資產，我們敦促所有客戶和債權人投票支持該計劃”。（The Block）[2022/10/22 16:34:59]

圖：深圳市人民醫院實地考察拍攝照片

LooksRare將于10月13日進行數據庫升級，升級期間訪問平臺或將受限:10月12日消息，NFT交易平臺LooksRare在社交媒體上發文表示，該平臺將于明日對數據庫進行重大升級，具體升級時間為北京時間18:30--22:30，屆時訪問該平臺或將受限。[2022/10/12 10:32:51]

家門口線下網點“不見了”

據中銀協發布的《2021年中國銀行業服務報告》可知，2021年銀行離柜率高達到90.29%，大多數業務已經從線下遷移至線上；同時，社會各界在大力推廣數字貨幣，因此線下網點數量近年來大面積減少。

不少老年人表示，家門口的網點“不見了”，而作為數字遺民的老年人不得不使用手機進行線上操作，卻又因線上銀行操作門檻高、安全問題存疑等因素望而卻步。

1.線上銀行操作門檻高

根據《寧波老年人數字化金融工具使用情況研究》調查顯示，目前手機銀行產品的頁面信息表達不夠通俗，且功能過多，操作門檻太高，普遍需要進行產品適老化改造。

上市礦企Hut 8第二季度虧損擴大至6900萬美元:8月11日消息，上市礦企Hut 8今年第二季度虧損8810萬加元（6900萬美元），去年同一季度，Hut 8錄得400萬加元的虧損，而上一季度錄得5570萬加元的利潤。Hut 8在周四的財報中表示，本季度的虧損是由其數字資產的價值重估造成的。

此外，由于電力成本上漲和比特幣價格下跌，該公司的挖礦利潤與第一季度相比減少了一半以上，至1490萬加元。該礦工挖礦每個比特幣的成本增長了44%，達到25,900加元，大約是2021年第二季度的水平。

Hut 8本季度總收入為4380萬加元，與上一季度相比下降22%，但同比增長三分之一。在本季度挖礦了946個比特幣，與今年第一季度挖礦的942個相比幾乎沒有變化。Hut 8的比特幣持有量在本季度增長了14.6%至7,406，與前三個月的增長步伐保持一致。（CoinDesk）[2022/8/11 12:19:07]

調研中，有55%的用戶表示基本無法理解所列條款；超過九成的老年人反映頁面字體過小而出在信息讀取障礙；66.7%的老年人反映頁面展示功能過多，查找起來麻煩，如中信銀行App中就有189個功能，老年用戶僅僅是找到業務辦理和功能入口就已經十分費勁。

圖：中信銀行App使用界面展示

2.對安全性存疑

在線下到線上的業務遷移初期，由于老年人在操作上存在不熟悉、不習慣等原因，會出現不信賴線上產品的情況，害怕自己的財產丟失、被誆騙轉移。在信息無障礙研究會的適老化調研過程中，我們發現，在數字支付已經基本普及的今天，仍然有一部分老年人不愿意在微信上綁定銀行卡，或是會另外開通一張僅存放日常花銷金額的銀行卡以進行微信綁定。

如何幫助老年群體走出數字洪流

近年來，我國持續積極開展各項行動推動信息無障礙發展，如工信部目前已對325家網站和App完成改造，為老年群體及殘障群體融入互聯網生活帶來諸多便利。

經過一系列行動后，我國無障礙及適老化環境建設已邁出重要一步，但還是存在不少問題，如個別產品適老化版本在上線后仍被質疑“不走心”，還未能滿足老年群體的實際需求。

因此，適老化改造是一個長期持續的過程，需要結合用戶的反饋不斷更新優化。與此同時，如何讓老年人不再對互聯網產品望而卻步，是我們甚至整個社會需要迫切解決的問題。結合此次老年用戶調研，我們有以下幾點建議：

1.明確老年用戶需求痛點

企業/產品需要在適老化改造的全流程中，對老年用戶進行足夠并嚴謹的調研，充分了解老年用戶的特征與需求，從老年人的角度出發進行適老化改造，而不是主觀臆斷。如平安銀行、建設銀行等均推出了針對老年人痛點的“長輩版”、“關懷版”App。在適老化版本下，字體更大、功能更精簡，同時也將老年人頻繁使用的功能與語音助手功能放在了顯眼的位置。

圖：平安銀行、建設銀行“關懷版”App使用界面展示

2.為老年人提供緩沖通道

對不同年齡段人群來說，新鮮事物的接受程度有差異，各企業在響應政策進行產品改造時，也應該為老年人提供緩沖通道，保留部分較為傳統的方式供他們選擇，而不是要求老年群體必須學會使用互聯網產品。如銀行服務網點中保留線下人工柜臺，或者醫院提供老年人電話掛號預約服務等等。據了解，目前部分醫院已為無智能手機的老年人提供了紙質問卷通道。

圖：深圳市人民醫院現場指示牌

3.為老年人提供更全面的專項服務

開展適老化行動也不僅是對產品和服務的優化，更需要我們對老年人多一份耐心，多一份實際的幫助。我們可以通過組織互聯網產品輔導教學活動，更細致的上門幫扶活動等，更加主動地走到老年人的生活中去。

例如一些銀行業金融機構通過上門服務、打造愛心團隊、制定規范流程等方式幫助老年用戶破解“數字鴻溝”。另外，還有商業銀行推出了針對老年人的智能機使用課程。

圖：中信銀行針對老年人的智能機使用課程界面

通過這次調研，我們希望越來越多的企業/產品能夠重視并開展適老化改造，充分兼顧老年人的需求，更好地解決老年人等特殊群體在使用互聯網產品時遇到的困難，讓他們不再陷入這場數字鴻溝，讓其生活更具有安全性、便利性。

與此同時，也盡量多一分包容和理解，讓數字惠老的過程更加“溫和無痛”、循序漸進。

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作者：廖有為

編輯：紅豆芽

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