信網12月29日訊(記者王琪)近日,市民王先生向信網(0532-80889431)反映,去年在一家名為白博士的店充值了4884元做祛痘,由于效果與當初承諾不符,自己鼻子還被刮傷,王先生提出退還剩余費用。但對方工作人員表示,如果要退卡,單次祛痘價格要按照原價680元/次收取,這樣算下來王先生的錢已經用盡。信網獲悉,市北區市場監管局臺東市場監管所工作人員介入調解后,店家表示愿意退給王先生1000元,但王先生沒有同意。
(來源:當事人)
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說好免費祛痘體驗到一半就讓辦卡
去年8月份,王先生和朋友去臺東商業街吃飯時,遇到了白博士店鋪的推銷人員。“對方跟我他們祛斑祛痘很專業,可以讓我免費體驗。”
王先生告訴信網,體驗到一半,技師就開始給他“洗腦”:“說我皮膚這個情況,要抓緊治療,不然后果很嚴重,會留疤。還說這是一套的服務,我只做了一次,后面不繼續做會有不好的影響。我被他們說的也害怕了,就答應辦個卡。”
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不過,得知辦卡費用高達4884元時,還是大學生的王先生犯了難,“我跟店員說我手頭沒這么多錢,要不就算了,他們說可以刷信用卡。”最終,王先生通過微信零錢和信用卡分三筆支付給白博士臺東店4884元。“付完款之后,他們拿出一份合同來讓我簽字,也沒給看里面寫了什么,簽完字就把合同收起來了。”
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(來源:當事人)
祛痘效果與承諾不符想退費還得倒貼錢
之后,王先生又去這家店做了幾次祛痘。不過他表示,不僅沒什么效果,自己鼻子還被刮傷了。“當初跟我承諾做一兩次就有明顯效果,現在效果看不到,鼻子上的疤痕反而很明顯。”
他還表示,感覺白博士并不正規,“有很多人上門投訴,不知道是不是這個原因,他們的店員更換的也很頻繁,給我做臉的都不是同一個人。我去網上搜白博士,有很多人都說自己上當了。”
近日,王先生聯系白博士臺東店提出退還卡內余額,他告訴信網,自己辦的卡可以做25次祛痘,還有16次沒做,折合人民幣大概3000多元。
不過,對方工作人員卻稱,如果要退卡,需按照單次680元的價格扣錢。這樣算下來王先生的4884元已經用盡,甚至還需要倒貼錢。“這個價格根本不合理,誰會花680塊錢擠一次痘痘。”王先生表示。
(來源:當事人)
白博士負責人:顧客胡攪蠻纏
王先生告訴信網,這家店位于市北區臺東二路七號。隨后,信網聯系上該店負責人,對方表示,已就此事跟當事人進行多次協商,自己出于人道主義愿意退還1000元,但王先生不同意。
該負責人稱,顧客辦的卡有效期只有半年,做了9次之后,再聯系他來做,他就不來了,現在他的卡已經過期。“顧客目前在濟南,我們店長也曾和他協商到濟南繼續做臉,或者郵寄產品讓他使用,但他都不同意。”
“顧客說他皮膚傷了,這是空口白話。”對方稱,王先生此前來做祛痘護理,每次都有簽字和拍照。“如果真的能證明是我們操作不當引起的,我們愿意承擔所有費用。我們也讓顧客到店里來溝通,他不來。”
“顧客做的項目單次收費是680元,已經做了9次。按照這個價格,他充的錢已經用完了。而且,祛痘總次數是按照個人面部狀況決定的,并不是顧客說的25次。”這位負責人表示,關于單次費用和有效期等在合同中都有規定,合同都是一式兩份,“沒給顧客是不可能的。”不過,信網提出出示合同遭到對方拒絕,理由是“涉及顧客隱私。”
臺東街道市場監管所:建議通過訴訟解決
信網獲悉,由于與店家沒能協商成功,王先生于12月12日向市場監管部門進行了投訴,市北區市場監管局臺東街道市場監管所工作人員進行調解后,店家愿意退給王先生1000元,但王先生沒有同意。
工作人員表示,合同是約束雙方的,王先生自己不滿意效果提出退卡,屬于違約,商家有理由扣除優惠費用。如果王先生認為商家給自己鼻子造成損傷,或實際效果與當初承諾不符,則需要提供相應證據。
“如果王先生想要繼續維權的話,建議通過司法程序來解決。”工作人員告訴信網。
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