虛擬幣:買“幣”容易退款難，平臺消費需先購買專屬虛擬幣 專家：不退款只返“幣”，平臺涉嫌強制消費

如今，隨著大家的網絡消費越來越多。不少消費者都發現，要想在一些網絡平臺消費，需要購買平臺上的虛擬幣，然后再通過這些所謂的幣，購買商品或者服務。可一旦消費者不想消費需要退款時，卻困難重重。這是怎么回事呢？

在部分網絡平臺消費先要購買專屬虛擬幣

01:52△央視財經《第一時間》欄目視頻

最近，湖南長沙的黃先生遇到了一件煩心事。為了請平臺上的“答主”能回答自己提出的問題，黃先生在知乎網絡平臺充值了100元，購買“知乎幣”。可是，當受邀答主未進行回答，黃先生聯系客服想退款時，卻遇到了麻煩。

Balancer發布8020提案，旨在解決治理代幣質押后流動性缺失問題:7月6日消息，Balancer發布8020提案，旨在解決治理代幣質押后流動性缺失問題。據Balancer稱，該提案的主要優勢有：提供了深度流動性、減少無償損失、有效激勵、對沖價格變動風險。[2023/7/7 22:22:34]

湖南長沙消費者黃先生：我本來充的是錢，但是知乎就給我強制退回成虛擬“知乎幣”了，“知乎幣”又不可以提現。

QED 旗下兩支基金完成 9.25 億美元募資，擬繼續在加密貨幣、支付等金融科技領域投資:5月23日消息，風險投資公司 QED Investors 宣布旗下兩支基金完成 9.25 億美元募資，其中一個早期階段基金的募資規模為 6.5 億美元，另一個早期成長基金籌集了 2.75 億美元，新基金將支持 QED 繼續在全球范圍內的支付、貸款和加密貨幣領域進行投資。

QED 已支持 Credit Karma、Klarna、Nubank 和 Remitly 等金融科技公司，旗下加密投資組合包括加密財務公司 Meow、區塊鏈開發平臺 QuickNode、金融科技支付公司 Tribal Credit 等。[2023/5/24 15:21:37]

黃先生告訴記者，在他多次投訴之后，平臺終于做出了回應。

今日恐慌與貪婪指數為60，貪婪程度有所下降:金色財經報道，今日恐慌與貪婪指數為60（昨日為64），貪婪程度較昨日有所下降，等級仍為貪婪。注：恐慌指數閾值為0-100，包含指標：波動性（25%）＋市場交易量（25%）＋社交媒體熱度（15%）＋市場調查（15%）＋比特幣在整個市場中的比例（10%）＋谷歌熱詞分析（10%）。[2023/5/8 14:49:25]

湖南長沙消費者黃先生：他說要找客服去聯系一下，就可以把錢退回來。然后我操作了，知乎說近期退給我。

隨后，記者也嘗試聯系了知乎網絡平臺的人工客服，咨詢購買“知乎幣”后的退款程序。

“香港將于今年6月對所有公民開放加密交易”或系推測 源頭來自港財政司司長講話:金色財經報道，Coinbase首席執行官Brian Armstrong近日在推特轉發網友“香港將于今年6月正式對所有公民開放加密交易”消息，引發市場關注。推特網友表示，“2023年6月1日，香港將正式使加密貨幣買賣、交易對所有公民完全合法，期待大量大資金從東方涌入。香港也將推出基于亞洲貨幣的穩定幣。”

金色財經查證發現，此消息或系網友推測，而消息源頭來自香港財政司司長陳茂波今年1月在香港舉辦的web3會議上的講話，陳茂波當時表示，“香港已經完成了為虛擬資產服務提供者設置發牌制度的立法工作，新制度將會在今年六月實施。在新制度下，虛擬資產交易所在反洗黑錢、反恐融資和投資者保護方面的要求與目前適用于傳統金融機構的要求保持一致，相信能為虛擬資產交易所提供一定程度的市場認可。在滿足相關監管條件下，金融中介機構和銀行在為客戶提供交易服務時將能夠與獲發牌的虛擬資產交易所合作。”[2023/2/16 12:10:36]

知乎客服：這個需要幫您審核，您先把您的扣費截圖和您的問題發送給人工的小管家。

記者：退的錢是可以退回到我原來的支付賬戶里嗎？

知乎客服：這個需要審核。

然而，當記者按照人工客服要求，希望向所謂“人工小管家”申請退款，得到的回答卻始終是“請在站內搜索或者提問”。隨后，記者又將該問題，按要求在站內搜索，得到的回答是“在知乎應用內使用‘知乎幣’支付的付費項目，如果用戶要求退款且知乎同意退款的，退款會返回‘知乎幣’賬戶。”

多家網絡平臺稱不支持退款或買幣后不能退現金

02:00△央視財經《第一時間》欄目視頻

隨后，記者調查發現，消費者在很多網絡平臺購“幣”時，都有明確的要求條款，這也是消費者退款難的原因。那么，這些條款是否合理合法呢？消費者又該如何去維護自己的權益呢？

記者在多個網絡平臺充值后嘗試進行退款，發現在購買的過程中，每個平臺都有自己的條款。有的直接聲明不支持退款；有的則是直接要求買“幣”，然后在平臺內用“幣”消費，買“幣”之后，不能退現金。

北京市京師律師事務所律師李源：消費者要求退款，網絡平臺就應該承擔退款的責任，并且這種退款責任是不能添加任何條件，或者是添加任何阻礙地去執行。

律師告訴記者，事實上，這些網絡平臺所謂的“幣”其實是一種平臺的積分，并不能用于變現或者流通，更不能等同于貨幣。這些“幣”往往只能在平臺內部使用，有的甚至連在同一平臺內購買商品時，也會受到限制。然而，在消費者選擇申請退款時，卻以協議規定等借口，以返“幣”代替退款。律師表示，網絡平臺充值只是讓消費者的錢暫存于平臺，消費者理應享有退款自由，平臺“返幣不退款”涉嫌強制消費。

北京市京師律師事務所律師李源：經營者在使用格式條款的過程中，應當對和消費者有重大利害關系的內容，以顯著的方式進行提示和告知，比如說提供服務的種類期限、民事責任的承擔等問題都應當進行重點提示，如果沒有盡到重點提示的話，這樣的條款顯然是無效的。

專家建議，如果消費者在和網絡經營者發生爭議的過程中，首先和經營者進行協商解決，在協商解決不成的情況下，向經營者所在地的市場監管部門進行投訴，盡可能減少自身損失。

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