OIN:金色百家談 | 中幣歐碼：繼續做一家有擔當的老牌交易所

9月24日11:00，中幣CEO歐碼做客「金色百家談」直播間，本次直播由金色財經內容總監王瑜琨主持，主題為“中幣歐碼：和時間賽跑的30個小時”。

直播過程中，歐碼詳細介紹了“中幣停盤事件”始末，并對市場謠言做了辟謠澄清。此外，歐碼還對這次停盤事件進行了總結，從交易所、投資者角度分享了突發情況下如何避免資產受損。

以下為本次直播核心要點：

中幣熱升級期間，由于執行失誤，數據出現錯誤，致使觸發風控，網站停止服務。本次中幣折合損失金額不超過50萬，并非網上流傳的巨額損失，目前中幣自身已承擔了這部分損失。

接下來，中幣打算通過一個月的活動來重新贏回新增用戶市場，讓新用戶通過體驗中幣產品來感受，來信任。

交易所表面看似是暴利行業，實際上是累活，建立長期安全有效的保障機制需要高昂的成本。

以下為直播詳情：?

王瑜琨：近段時間，中幣停盤事件受到了各界的關注，也有一些不實消息在流傳，您能否介紹一下這次事件的真實始末。

歐碼：我先倒敘一下，9月20日10:00中幣開盤，ZB一小時內大漲30%，然后，接著各個模塊恢復正常，并開通了充提幣。9月21日，中幣公布了用戶回饋月計劃，三連發的活動第一彈，對ZB，QC用戶空投萬枚以太化的Filecoin，有的用戶1百萬的QC可以擼到約1萬元等值的Qfil。用戶紛紛把維權群改為投資交流群。以下是其中一個群主的聊天。

金色熱搜榜：ZEN居于榜首:根據金色財經排行榜數據顯示，過去24小時內，ZEN搜索量高居榜首。具體前五名單如下：ZEN、ELF、XLM、MANA、ZEC。[2020/12/11 14:55:58]

劇情反轉最終是喜劇收尾，但過程中可不是這樣的：

由于ZB是幾大交易所中最早上線存QC、存ZB挖礦的。用戶增加很快，數據增加多，所以9月17日凌晨2點的數據庫擴容分區升級，原計劃屬于熱升級，不用停盤，故未提前公告，但由于執行失誤，分區9的用戶形成資金數據錯亂，也就是很多人都突然顯示幾個億的數據，2:50左右數據開始異常；2:55～3:12左右，20～30多個服務器持續觸發風控，升級數據庫沒同步，有一個交易的事務造成了一堆數據錯亂，K線打亂。然后進行了各種風控的關閉，包括停止網站服務。

接著第二天一些媒體和各大炒幣社群，就開始說每人直接擼走幾個億。說中幣跑路了，也有人冒充中幣客服，造謠：“歐碼拿5000BTC跑路了。”本來還堅信中幣沒問題的用戶就也開始慌了，就各種聯系客服以及我們工作人員。因為中幣畢竟是7年老牌頭部交易所，用戶體量很大，約1000多萬注冊用戶左右，所以，這個沖擊力非常大，盡管之前是低調的方式運營，但現在直接被媒體各種“跑路”的轉發，加上之前一周，有一個媒體造謠說獨家爆料中幣辦公室查封的標題黨假新聞，用戶聯想在一起就更恐慌了。

金色熱搜榜：BTM居于榜首:根據金色財經排行榜數據顯示，過去24小時內，BTM搜索量高居榜首。具體前五名單如下：BTM、REN、LRC、OMG、BHD。[2020/9/27]

由于，中幣系統是由接近300臺服務器構成的復雜集群以及長達7年時間的數據積累，加上業務的特殊性，本著數據安全第一的原則，維護時間遠遠超出用戶預期以及我們自身的預期。所以，當時對技術復雜度的判斷過于樂觀，前兩次公告時間預估不夠準確，時間都有拖延，導致更多人不停的質疑并來詢問，還包括一定的騷擾。

所以和時間賽跑的這個標題真的很貼切當時我們整個團隊的心情。當然最終，我們還是以最快的速度恢復了全部服務器的數據。這里要感謝當時所有緊急30多小時不睡覺的技術同事。

王瑜琨：真是辛苦中幣的技術團隊了，1000多萬注冊用戶的用戶數據，用30個小時進行處理恢復，為中幣的團隊點贊！

王瑜琨：在異常發生時，您的第一反應是什么？中幣采取了怎樣的應急處理措施？

歐碼：異常發生時候，我半夜被風控電話直接也呼醒，中幣第一時間是核查風控，并關停服務進行緊急核查。由于7年一直有比較嚴格的風控程序，所以資金外流這個地方是有嚴格風控的。不足的是，我們停止服務時候，中幣的APP和網頁，沒有一個暫停服務的狀態模版，所以散戶看到錯亂的數據當然就緊張萬分。

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王瑜琨：那網上流傳部分用戶成功提現的消息是否屬實？是否有用戶遭受損失？中幣在這起事故中損失多少？

歐碼：異常到觸發風控大概幾分鐘，這幾分鐘，是有人提幣出去的。由于是半夜，并不是很多，我們在公告中公布了當值的熱錢包地址，提幣出去的大約181萬左右，其中包括質押資產在我們這里，我們已配資給的正常搬磚的做市商用戶，所以把這些扣除之后，最后折合金額不超過50萬，并非網上傳言的巨額損失。本次提幣，并沒有造成用戶的直接賬戶損失。我們也公告了，無法追回并被提走的，中幣自身來承擔這部分損失。

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王瑜琨：所以本次事件其實并沒有出現特大的資金被盜事件，更多的是以訛傳訛的夸大事件了？

歐碼：對，熱錢包地址顯示比較細，可以清楚看到。

王瑜琨：關注此事件的小伙伴可以去查閱相關的熱錢包地址，就能了解到此次事件的真實狀況了。

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王瑜琨：那么中幣是如何復盤這起事故的？通過這起事故，中幣發現自身存在哪些問題？如何避免類似的事故發生？

歐碼：這次事故復盤有幾個關鍵點：

1）事故造成的人員處理，以及管理不當的優化。

2）APP和網站在停服期間的正向溝通渠道的保持和頁面提示。

3）及時和主要媒體公布披露事件進展。

4）第一、第二次公告提醒恢復時間點應該按更保守的時間預估。

避免類似的事情發生，需要對以上幾點都要同步改善：

1）提高流程執行監督，以及權限管理優化。

2）緊急維護時候，需要保持提示頁面和和正向溝通的在線客服渠道入口。

3）要和國內主要的內容媒體保持一定溝通，讓第一手信息告知媒體。

4）應急公關的恢復時間口徑要保留一定保守的時間，即使是與時間賽跑，但對外公布還是要有時間段的緩沖，而不是過于樂觀的預估。

王瑜琨：聽說您在直播中累的睡著了，是否有此事？社區向您提出最多的問題是什么？

歐碼：是的，睡姿不好，出洋相了。當時各種“跑路和崩盤”謠言和負面不斷擴散到各個炒幣社群，期間我進行過幾次視頻直播，在距離快登陸成功的那次直播中，我毅然決定不恢復登陸就不下線，所以那次直播大概有180多分鐘，在直播的后期撐不住了，就睡過去了，比較囧。

團隊也忙著修復處理問題，也不忍心叫醒我，所以我在直播后半段了。這個直播導致有110萬人觀看，4000多條評論。應該是在當天的微博一直播中排名前30，讓幣圈以另一種方式被非幣圈的直播觀眾了解。有媒體還去回看調研截屏出來了，例如：

社區提出最多的問題：就是問我們是不是跑路了？今天還能恢復登陸嗎？其次是問恢復系統后，買哪些幣合適？

另外，中幣APP有自帶的社區聊天系統，因此在登陸恢復成功后，及時暫時不能交易，我們就靠這自帶的社交聊天系統向用戶發送最新信息實時溝通。

后面就基本用這個文字直播，不敢再露睡姿了

王瑜琨：那么事件發生后，中幣的運營數據是否有變化？事件是否影響到了用戶對中幣的信心？中幣打算如何重新贏回市場的信任？

歐碼：事件發生后，中幣的運營數據變化還是不錯的，超出我們預期。開放交易當天，我們也直接打開充提，并沒有發生擠兌。然后開通交易上線的第一個新幣種QFil，用戶也熱情很高，用戶自然成交漲幅達到368%。

值得一提的是，恢復交易開盤的兩個小時內，由于抄底大軍和恐慌大軍相遇，多空相交，訪問量居然是平時的10倍左右，還導致臨時擴容。持有ZB作為條件的OTC認證商家，在當天作為比較了解中幣實力的多軍，應該是賺的比較多的，尤其是QC的認證OTC商家，那一天基本賺幾十萬是有的。

對于新用戶，或還未注冊使用中幣的用戶，我們打算通過一個月的活動來重新贏回新增用戶市場。讓新用戶通過體驗中幣產品來感受，來信任。我們繼續執行讓產品來說話的方針，把易用性，安全性凸顯給用戶。目前市場還會有不同類型的謠言文章，我們需要向社區宣傳，對把“跑路”和“關網”的消息進行打假，對“黑媒體”的內容進行一場攻堅戰，來繼續讓更多新用戶了解，我們是名副其實的四大交易所，7年老牌頭部，并沒有所謂關網。老虎也有打盹的時候，雖然我們第一次出現這樣的停服，但我們會吃一塹長一智。

王瑜琨：那么這次事件之后，交易所和投資者如何正確應對突發情況？

歐碼：作為交易所，面對這個突發事件，需要坦然面對，第一時間為客戶不休息的日夜搶時間解決，要有正確的態度。

作為投資者，如果面對這種突發情況，要學會理性判斷，比如Fcoin為什么要跑，中幣為什么不會，因為體量上，產生突發的原因是不同的。中幣是7年老牌頭部，有比較嚴格的風控，而Fcoin是只有短暫2年的一個明星現象交易所，無論從資金實力，還是從風控、財務系統相比，Fcoin都還比較稚嫩，不具可比性的。

王瑜琨：交易所作為加密貨幣行業重要的一環，安全是重中之重，您認為交易所行業應該如何建立長期安全有效的保障機制？

歐碼：交易所表面看似暴利行業，實際上是累活，尤其是長期安全有效的保障機制，需要高昂的成本。

1.?銀券分離系統。

2.?需要有一只專業的24小時運維人員隊伍。

3.?有專業的風控部。

4.?定期審計自身代碼。

5.加強管理，嚴格執行流程增加安全性。

中幣之所以可以迅速開放充值，就是前面1～4點做的好。但第5點，由于7年一直安全，松懈了，管理上也認知不足，所以遭遇兩天停服。在這里，我通過金色財經向各位已使用我們產品的用戶道歉。同時也會保證，以后不再會出現這么長的恢復時間。

王瑜琨：感謝歐碼能夠做客本次百家談對中幣事件進行解讀，也期待中幣在經過此事后能夠浴火重生，扛起頭部交易所的大梁與責任。

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