ENU:提幣10大問答

尊敬的BitVenus用戶您好！

問：提幣無反應？

答：有3個情況，

系統在近期升級過后，偵測到您之前在執行某些安全操作后，有異常的登入記錄緩存，您賬戶的提幣功能將暫停24小時，倒計時結束即可正常提幣。卸載軟件后至官網https://www.bitvenus.me/重新下載最新包。或是您可至https://www.bitvenus.me/網頁版提幣。您可以確認下您帳戶的情況是以上何種情況。?

問：USDT提幣未到帳？

公告 | 火幣全球站現已暫停ATOM提幣業務:火幣官方發布公告稱，由于錢包維護，火幣全球站現已暫停ATOM的提幣業務。待維護完成后我們將第一時間恢復，具體時間將以公告另行通知。[2019/10/6]

答：您的提幣申請正在處理中，由于USDT錢包轉賬不論是轉出或是轉入，都需要數個網絡節點確認后才可到賬，USDT錢包ERC-20需要12個確認數確認后才能到賬；TRC20鏈USDT需要10個確認數后完全到賬。到賬速度會因為網絡、鏈上作業等眾多因素影響確認速度，再耐心等候下，謝謝您。

公告 | 火幣全球站恢復USDT (ERC20) 提幣業務:火幣發布公告稱，火幣全球站現已恢復USDT (ERC20) 的提幣業務。[2019/6/26]

問：提幣需要承擔的費用？

答：提幣需要的費用為提幣手續費，由礦工收取，平臺不收取。您可以點擊頭像＞在費率手續費這查看當前所有幣種的提幣手續費率，或是在提幣介面下方可以查詢到您所選擇的幣種及鏈名稱所需收取的手續費。

問：提款服務時間？

答：目前提幣時間為全時段24小時。

動態 | 火幣全球站暫停DASH提幣業務:據火幣全球站消息，由于DASH錢包升級，火幣全球站將于北京時間8月23日10:00-18:00暫停DASH提幣業務，充幣到賬時間可能會延遲。[2018/8/22]

問：如何添加提幣地址？

答：您可以在下方介面，點擊選擇幣種之后，有個的空白處右邊有個地址符號，點擊進去后，在右上方點擊即可添加提幣地址到您的賬戶中，當您想再次使用相同地址點選即可選擇您之前記錄的提幣地址。

問：如何查看提幣記錄？

答：點擊介面，您可以選擇您欲查看的幣種，即可查看您過往歷史的提幣記錄

問：為什么你們的提幣這么慢？

答：為了保障用戶資金安全，我們的提幣過程皆為人工審核，若已審核完即會將您的提幣申請提交到區塊鏈中，客服這里可以協助為您查詢，請您提供下您的UID或者手機或郵箱號，客服立即為您查詢

問：BitVenus地址被列入黑名單了嗎？

答：BitVenus之充提幣地址皆全數正常，該交易所限制您提幣屬于個司行為，請遠離不肖交易所惡意凍結用戶資產，謝謝。

問：BTC電子錢包提幣未到賬？

答：您好，由于BTC錢包轉賬不論是轉出或是轉入，都需要1個網絡節點確認后方可到賬，會因為網絡因素、伺服器等眾多因素影響確認速度，這部份不是平臺能夠掌握的，再耐心等候。

BitVenus團隊

BitVenus官網:?https://www.bitvenus.meTelegram:?https://t.me/BitVenusCNTwitter:?https://twitter.com/bitvenus_global?風險提示：加密貨幣市場風險較高，請了解風險并投資您熟悉的產品。請在投資前認真考慮您的投資經驗、財務狀況、投資目標、風險承受能力及咨詢專業的獨立投資專家以做決定。此頁面展示的信息僅供參考，不應理解為任何投資建議。過去的收益表現不能作為未來收益的參考。您應該意識到投資產品的市值和收益波動無常，您有可能損失所投資的金額。您將自行為您的投資決策負全責。BitVenus不對任何可能產生的投資損失負責。

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