區塊鏈:痛點直擊，區塊鏈讓保險“理賠難”不再難-ODAILY

保險理賠是保險業務處理的最后環節，通過理賠糾紛可以發現保險公司在后續服務及系統化管理方面存在的問題。理賠這一環節做好了，就會取信于人，從而提高保險公司在業內的信譽度，最終影響更多的客戶投保。保險理賠工作一般應堅持“主動、迅速、準確、合理”的原則。所謂主動，是指保險人應主動深入現場開展理賠工作；所謂迅速，是指保險人應按法律規定的時間，及時賠付，不拖延；所謂準確，是指計算賠付金額力求準確，不惜賠，也不濫賠；所謂合理，是指賠付要合情合理，要實事求是，具體情況具體分析，既符合保險條款的規定，又符合實際情況。盡可能的使理賠合情、合理、合法，從而營造更加和諧的社會環境。然而，我國保險理賠運行現狀不甚理想，保險公司的理賠服務還遠遠達不到以上要求。“理賠難”問題比較突出，因理賠造成的糾紛比比皆是，通常情況下，大家想買保險，一般都是通過親戚朋友介紹推薦保險產品，推薦產品的人一般都受過專門的培訓，他們在推薦產品時，只是宣傳產品的優勢，往往不會就理賠問題讓客戶應該規避哪些理賠風險。當客戶真正需要理賠的時候，可能就哪些保險合同條款不符合條件，導致賠付達不到客戶的理想要求，從而產生糾紛。其次，被保險人時而發生的騙保現象也導致保險公司在理賠時越發謹慎，使正常的理賠程序變得復雜，唯恐被保險人騙保。“理賠難”的問題，反映的其實就是雙方信任缺失的問題，誠信環境的不理想，是導致“理賠難”的主要因素，其次，保險行業人員的業務素質、社會環境等因素，都可能影響理賠效率。如何提高理賠效率，讓“理賠難”不再難。具有區塊鏈前沿技術的旺鏈科技，可以讓天生具有信任基因的區塊鏈技術根植到保險業的每個環節，可有效提高理賠效率，助推保險行業發展。區塊鏈實現保險誠信

移卡執行董事姚志堅：支付體系要通過區塊鏈技術解決商戶痛點:移卡執行董事姚志堅表示，對于支付機構來講，首先要看到區塊鏈技術以及它所帶來的商業場景。在整個支付體系里，線下的商戶有營銷需求，通過在公域流量平臺進行廣告投放可以獲得曝光，但是這種模式費用很高，線下的小商戶壓力非常大。支付機構能夠通過支付產生的海量數據和信息知道小商戶的需求是什么、痛點是什么，再通過技術手段如區塊鏈的技術去解決這些痛點。（每日經濟新聞）[2021/1/20 16:34:08]

保險誠信的缺失是造成保險理賠糾紛的一個重要原因。保險誠信要求保險關系的雙方當事人必須真誠地向對方充分而準確地告知有關保險的所有重要事實，不允許存在任何虛假、欺騙、隱瞞行為。保險誠信缺失是兩方面的：一方面是保險公司信用度低，工作效率不高，服務不到位；另一方面，投保人也存在信用問題，其中最重要的一點就是保險欺詐。雙方的行為不當是造成雙方無法實現互信的根源。而雙方又無法相互影響對方解決這一問題。利用區塊鏈其信息透明，信息對稱及不可篡改的賬本特性，完全可以解決上述問題。一是通過區塊鏈技術，規范保險市場秩序，增加重大項目投標的透明度，監督和促進保險公司加強同業合作，共同抵制不誠信的行為；二是通過區塊鏈誠信記錄功能，一方面對保險行業人員實施教育與引導，從構建長遠發展目標出發，高度重視誠信建設，提高個人素質，規范個人行為；另一方面，可通過區塊鏈技術，審核投保人的誠信記錄，根據誠信記錄情況，決定是否允許參保，也使投保人對誠信記錄備案制產生敬畏之心；三是通過區塊鏈技術提供分布式數字資源庫消除錯誤、過失和識別欺詐，以獨立地驗證客戶、保單和理賠(含有完整的基礎交易歷史)的真實性。確保高質量人才環境建設

現場 | 網商銀行行長金曉龍：不僅衛星遙感 區塊鏈等技術也將走出實驗室去解決社會痛點:9月25日，外灘大會發布新金融科技，衛星遙感首次用于貸款，正式全面在農村金融領域商用，破解農村金融一大難題。金色財經了解到，這套以衛星遙感技術為特色的農村金融風控系統，內部代號為“大山雀”，它也成為“阿里動物園”里，繼平頭哥、犀牛（新制造）、小蠻驢（新物流機器人）之后，又一位技術仔。

該技術的運用者網商銀行表示，全面商用的第一步，是在全國690余個涉農縣區率先推廣該技術，覆蓋全國1/3的涉農縣區，在試用期，已經有超過5萬農戶使用和受益。網商銀行行長金曉龍表示：“科技是第一生產力，衛星遙感的技術突破，將打開農村信貸的新空間。不僅衛星遙感，云計算、人工智能、區塊鏈，我們相信，技術之美不在于高深，而在于溫暖，我們將致力于讓更多技術走出實驗室，走進田間地頭，去解決社會痛點。”[2020/9/25]

保險理賠糾紛的另一個重要原因是保險行業人員業務素質不高，工作不到位，服務意識差造成的。由于業務人員工作不到位，往往從客戶投保時就埋下隱患。業務人員往往在推銷保險產品的時候就沒有履行應盡的解釋義務，部分業務人員向投保人說明的只是保險事故發生后投保人會得到多少賠償，而對一些限制性條款及免除條款不向投保人如實告知，存在誤導投保人的現象。其次形形色色的騙保案，也要求業務人員有辨別真偽的能力。既不能忽悠投保人的合理訴求，也不能讓有騙保企圖的不法者得懲。但實際情況是，各保險公司理賠專業人才缺乏，現有的理賠人員，大多數不具備專業的理賠知識和能力，缺乏溝通、調節氣氛、融洽關系等最基本的能力，做事生硬，只拿條條框框來應對，更有推諉扯皮，拖拖拉拉，業務不精，能力有限。最終使投保人失去耐心，造成不必要的矛盾糾紛。如何提高業務人員的業務素養，減少和避免理賠糾紛的發生，區塊鏈信息的無縫鏈接，實時記錄，追根朔源特性，可在無形的監管約束下，規范業務人員的工作。要在業內開展職業道德教育，樹立大服務的經營理念；要完善準入制度，廣泛推行行業及崗位標準，實行定期考核與崗位輪換、淘汰與晉級機制；要建立鏈上執業誠信檔案，定期進行評價。要在科學有效的管理下，不斷提高業務人員素養，以適應保險業健康發展的需要。區塊鏈可加強同業合作

聲音 | 微眾銀行張開翔：區塊鏈是解決多方協作痛點的良好方案:據新華財經消息，微眾銀行區塊鏈首席架構師張開翔表示金融幫助資產流通，區塊鏈幫助解決多發寫作中的難點和痛點。區塊鏈是解決多方協作痛點問題非常好的解決方案。因為區塊鏈具有難以篡改、高度一致、可追溯等特性。用這個技術還是為了解決業務問題，目的是提升效率、規模，降低的是金融領域里的風險以及成本。[2019/4/12]

同業合作不僅能有效降低保險產品的邊際交易成本，而且能維護保險關系雙方當事人的合法權益。同業合作的前提是要建立在一種平等、互信的基礎之上，對彼此的資信、實力、業務質量等進行綜合評價，然后對重要的合作伙伴重點維護、重點支持，也可共同開拓市場、共同研發滿足特定目標市場需求的產品、共享市場信息和客戶理賠服務信息、共創合作品牌等。同時，對重要的合作伙伴，在業務處理流程、產品培訓、客戶宣導等方面加大支持力度，通過整合資源與有效配置，深化雙方合作，建立雙方合作的整體競爭優勢。毫無疑問，同業合作是保險業健康有序發展的重要一環，是減少和避免理賠相互攀比，相互拆臺而產生糾紛的重要因素。同業合作的基礎是基于信任，區塊鏈技術則可以建立合作雙方信任的基石，實現雙方信息共享，解決保險行業的無序競爭，從根本上為合作雙方建立長期共贏為導向的戰略合作伙伴關系奠定基礎，從而使合作雙方真正從零和博弈走向價值鏈系統等各方面的利潤最大化。結語

對外經濟貿易大學王直：區塊鏈應該讓各行業明白其解決痛點的價值:金色財經現場報道 4月21日下午，區塊鏈教育創新論壇暨“區塊鏈+”學程發布會于對外經濟貿易大學召開。對外經濟貿易大學全球價值鏈研究院院長、美國喬治梅森大學教授王直在致辭中指出，區塊鏈應該充分發揮零交易成本的優勢，著重解決產業應用的問題，要將重點將放在解決金融、智能制造、數字資產產權確認等行業痛點問題。區塊鏈的發展，有賴于讓產業界了解和應用區塊鏈解決痛點，對于區塊鏈的重視是必須的，但不能炒作，要將重點放在教育和人才培養之中，填補行業人才缺口，培養更多既懂區塊鏈又懂產業的人才。[2018/4/21]

“理賠難”是保險業一直以來背負的負面話題。保險理賠是保險人履行經濟補償和社會管理職能的具體體現，是驗證保險公司業務質量和服務質量的重要環節，可作為保險行業樂于不斷發展客戶，但不愿面對的是理賠，但愿只有投保的客戶，對投保和理賠的客戶，冷暖兩種待遇，真正遇到相對復雜的理賠案，疲于應付，無法合理處置；而作為客戶，受傳統思想的影響，寧愿投保的錢打漂，也不愿意不好的事情發生，在投保的時候不會太關心理賠的問題，好像自己攤不上事，不會走到理賠這一步，可真正遇到理賠的問題，可能受到某些理賠條款的制約，達不到自己理想的目標，就會心生不滿情緒。旺鏈科技通過運用區塊技術與保險業的深度融合，用鏈上共識機制，讓保險關系雙方達成互信共識，從根本上解決理賠難的問題，讓“理賠難”不再難成為可能。

小米于去年4月已進軍區塊鏈領域 曾首推以區塊鏈技術解決營銷痛點:近日，有媒體發現小米在某招聘網站上招聘區塊鏈開發工程師與區塊鏈專家，并配文小米疑似進軍區塊鏈領域，據調查發現，其實小米公司于2017年4月便公開表示進軍區塊鏈，并在《探索程序化廣告區塊鏈解決方案》主題演講中提出了基于區塊鏈的營銷解決方案，以解決程序化廣告領域長期存在的痛點問題，小米 MIUI商業產品部數據業務負責人周茂華曾表示“小米做為一家數據源極其豐富的公司，極其關注用戶隱私和數據安全。我們是使用區塊鏈和密碼學技術來促進行業數據協作，打破數據孤島的先鋒。既要實現數據資產的最大幅度保護，也要促進數據的流動，為營銷行業提供價值。”[2018/2/24]

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