區塊鏈:中國銀行業協會高峰：元宇宙下的遠程銀行探索與演化

近日，中國銀行業協會首席信息官高峰出席北京銀行遠程銀行中心成立發布會就“元宇宙下遠程銀行的探索與演化”分享了自己的看法。

高峰認為，遠程銀行代表著金融科技賦能傳統客服中心的轉型新業態，在疫情常態化和數字化時代面臨復雜的業務環境。一是用戶需求線上智能化。從業務咨詢到業務辦理，用戶逐漸從線下物理網點向線上渠道遷移。二是服務渠道多元協同化。當前銀行服務渠道的快速增加使得銀行對客戶的經營變得更加碎片化，需要加速整合渠道服務，統一客戶體驗。三是金融服務開放全景化。在遠程開戶、遠程理財等金融服務之外，生活繳費、娛樂消費等非金融需求逐漸成為銀行產品服務的衍生需求。

中國銀行原行長：央行數字貨幣與已普及的二維碼支付會平行發展:針對有預測稱，支付領域將受到央行數字貨幣DCEP的直接沖擊，中國銀行原行長李禮輝表示，將要發行的央行數字貨幣與已經普及的二維碼支付應該會并行不悖、平行發展，在發展過程中誰能夠做得更好，更加便捷，更加可靠，成本更低，誰就會擁有更大的市場。（財經雜志）[2020/4/26]

高峰認為，元宇宙背景下，遠程銀行應進行如下探索：

動態 | 中國銀行研究院：區塊鏈技術為未來金融行業構筑全新信用機制帶來可能:11月28日消息，中國銀行研究院發布《2020年度經濟金融展望報告》。《報告》認為，過去十年來，全球銀行業總體上處于一個經濟低增長、低通脹、低利率，金融高約束、高風險、高成本的發展環境之中，導致銀行業發展受到持續的影響，回報率下降，市場估值低迷。展望未來，區塊鏈技術為金融行業構筑全新的信用機制帶來了可能，銀行應采取相應發展策略，拓展區塊鏈技術應用場景。另外，中國銀行業經過近20年的快速發展，在取得不俗成績的同時也積累了不小的風險，未來強化銀行不良資產管理的重要性更加凸顯。（中國銀行官網）[2019/11/28]

一是應用遠程音視頻、5G富媒體新技術。視頻客服重塑遠程銀行服務模式，以“空中營業廳”方式把線下營業網點搬到“空中”。遠程柜員通過視頻為客戶提供一對一的業務咨詢和業務辦理，既有溫度、又有交互，讓遠程如當面，實現“能聽、能看、能感受”的“臨柜”式服務體驗。很多中小銀行一步切入到有溫度的視頻銀行，從而實現跨越式發展。遠程銀行下一步也將積極參與5G富媒體生態建設，綜合應用新技術創新金融服務模式，持續提升服務能力與客戶體驗。 

中國銀行前副行長王永利：區塊鏈發展應跳出“比特幣區塊鏈”范式:近日，中國銀行前副行長王永利在清華大學做分享時，呼吁年輕學子，對比特幣應該有更加清醒的認識，理性看待區塊鏈，對新技術保持好奇，以學習的心態進行研究和探索應用，但不宜過度吹捧或以功利心態看待區塊鏈技術。區塊鏈的發展，應跳出挖礦造幣和封閉運行的“比特幣區塊鏈”范式。比特幣只是區塊鏈應用的一個突出成果，比特幣和區塊鏈是兩碼事，我們都應看清其本質。同時我們應當關注融合帶來的新機會，關注新舊產能轉換。[2018/4/8]

二是搭建多元融通的服務渠道。借助AR/VR、云計算、AI、5G和區塊鏈等技術，把網絡、硬件終端和用戶囊括進來，遠程銀行整合現有服務資源，融入更多業務場景、嵌入更多業務流程、覆蓋更多業務產品，大力推進線下線上渠道融合發展，逐步實現各渠道之間信息實時共享、服務無縫對接，構建物理與虛擬、傳統與新興的渠道融合平臺，滿足客戶一站式、個性化的金融服務需求。 

三是提升普惠金融服務全新體驗。元宇宙有助于打造無感體驗、游戲化的金融產品，能夠提供沉浸式的客戶陪伴方式，并輔以先進的計算方式，讓金融產品實現實時創造。遠程銀行為客戶搭建智能化非接觸服務模式，為客戶創新提供內容豐富、形式多樣的云端金融服務，不斷拓展金融服務的便利性、可得性、包容性。在豐富完善線上服務的同時，遠程銀行賦能線下網點，實現“客戶在哪里，服務就在哪里”，讓客戶享受無界、無限、無感的服務體驗。

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