AZU:以Azuki為例，淺談項目方該如何進行危機公關

publicrelations:公共關系，泛指需要處理的與公眾、組織、機構之間的多種關系。作為一個NFT/Web3領域觀察者，我發現太多項目方、機構、創始人，在這方面的知識儲備和行為應對0，尤其是現代傳播社會，不掌握點傳播學知識真的很吃虧。來，跟我一起學...1/危機公關三部曲

框架——a.識別危機識別危機的根源、路徑、影響范圍以及評估損失、處理成本和可調動資源。一般由內到外、由直接到間接。b.公關處理確定干系人、發言人，自身渠道發聲，媒體渠道助力，舒緩極端情緒，尋求解決方法，求得廣泛理解。c.關系修復給出利益補償，情緒宣泄，價值認同。2/危機公關三層次

Spankchain旗下加密支付服務SpankPay宣布終止運營:3月21日消息，Spankchain旗下加密支付服務SpankPay宣布，在其上游支付處理商Wyre Payments終止與該公司的協議后，該服務將關閉。

該公司在推特上寫道：“這是Wyre有針對性的關閉，因為他們的新支付處理器Checkout.com不適用于成人企業。這令人震驚，因為到目前為止我們與Wyre的關系一直是支持和尊重的。”

SpankPay顧問Allie Knox表示，雖然運營SpankPay不再可行，但該團隊將把重點轉移到其他產品上，并將重點放在改變導致該問題的立法問題上。（Decrypt）[2023/3/21 13:16:30]

a.組織層次認識到危機公關的整體性和系統性，重視組織成員力量，統一關鍵重點和觀念，形成「一個聲音」。b.媒體層次溝通協調，尋求聲援支持，至少不落井下石，給到一手信源，避免謠言、謊言，簡明扼要，爭取時間和公眾耐心。c.個人層次謹言慎行，三思后行，少說多做。3/危機公關三重點

Cake DeFi發布基于Merkle樹的儲備證明:金色財經報道，總部位于新加坡的去中心化金融 (DeFi) 服務公司 Cake DeFi 宣布使用加密審計的 Merkle 樹方法發布其儲備證明。根據這家 DeFi 服務公司的說法，用戶現在可以在一項新推出的功能中驗證他們的資產以及公司的負債，該功能允許公眾訪問其網站上提供的 Merkle 樹儲量證明。該工具旨在使用戶能夠在 Merkle 樹數據結構下對自己的資金進行自我審計。Cake DeFi 表示，它還將使用戶能夠通過有關客戶資金的實時鏈上數據了解收益是如何產生的。[2023/1/5 9:53:19]

a.危機源頭源頭即定性，內部、外部？決策層、執行層？人為、非人為？可抗力、不可抗力？b.公關態度態度即定位，受害方？利益相關方？中立方？裁定方？事態爭端方？公眾對立方？c.解決方法方法即利益，如何看待？如何厘清利益？如何切割風險？如何聲明？如何推進？如何保證？4/危機公關案例

香港完成CBDC原型，包括CBDC支持的穩定幣:金色財經報道，香港完成了其中央銀行數字貨幣 (CBDC) 原型Project Aurum。它與其他零售CBDC項目略有不同， 因為它包括銀行中介的 CBDC 代幣和 CBDC 支持的穩定幣。 試用穩定幣的原因是因為它以數字方式反映了香港的現金系統，在該系統中，三家商業銀行發行由中央銀行準備金支持的紙幣。電子港元計劃涉及香港 金融管理局 (HKMA) 和國際清算銀行創新中心，并得到香港應用科技研究院 (ASTRI) 的技術支持。

項目采用中介方式，央行操作批發銀行同業賬本，商業銀行分配央行負債CBDC。因此，該解決方案涉及批發銀行間系統和零售電子錢包系統。[2022/10/21 16:34:42]

以Azuki為case來說，他們應該做的是——a.源頭之前的「項目」；危機點-疑似「軟rug」；外部危機；人為因素；影響-Azuki這一NFT項目及NFT行業。b.態度組織-認錯并解決問題；媒體-統一風向并爭取時間；個人承認過往并對話損失方。c.方法要錢給錢，要人給人。5/具體路徑

非洲金融科技公司Wave在6月份裁員15%:金色財經報道，在塞內加爾和科特迪瓦提供移動貨幣服務的非洲金融科技公司Wave解雇了大約15%的員工，今年3月加入Wave擔任業務拓展負責人的前Andela高管杰西卡·切爾文(Jessica Chervin)將離開該公司。

一位發言人證實，公司近2000名員工中“近15%”被解雇，裁員影響了近300名員工，其中大多數人在Wave的新市場工作:布基納法索、馬里和烏干達。Wave在6月30日向其員工發布的一份聲明中表示，該公司正在縮減這些市場的團隊規模，以確保在“全球投資者都在削減資金”的情況下，不必依賴新的融資。

據悉，Wave的平臺類似于PayPal(擁有移動貨幣賬戶，而不是銀行賬戶)，估值約17億美元。（techcrunch）[2022/7/13 2:10:29]

1）內部梳理：明確之前3個項目的利益受損方以及獲利規模，確定對外態度，準備媒體資源，尋求社區支持；2）機構掃貨：分出一部分資金資源維持地板價的相對穩定，因為FP共識，明確積極處理的，給持有者信心。3）對外發聲：以組織、團隊、創始人賬號分別發聲，強調項目/經驗/失誤。4）給出方案：上中下3種處理方案，優良劣勢陳述，準備應對最好/一般/最差結局，并表明態度、尋求支持、爭取時間。5）關系建構：創始人挨打立正認錯，聯創以「調停者」身份活躍，社區選舉篩選監督者及對話者，強調利益一致；6）價值認同：言使命、說愿景、講故事。6/風險切割

1）分割Azuki與其他3個項目的成本、運作主體以及社區；2）分割ZAGABOND與團隊其他人的連帶責任、發聲渠道及應對；3）分割CryptoPhunks等3個項目的人與其他路人、NFT社區的利益訴求、主要溝通對象；4）分割SpiritDaoBobuBeanFarmer等組織與此次事件的關系及應對。7/突圍點位

1）創業者身份：賣慘+認錯+利好；2）NFT文化屬性：嘗試中前進，摸索中新生；3）社區VS個人：屠龍者終成惡龍，迷失了本心，現在迷途知返；4）族裔身份：異國他鄉打拼，crypto成救命稻草，逐夢NFT；5）web3愿景：開放、包容、平等、自由，允許犯錯更允許改正。key:真實，真誠。8/判斷指標

風波還在繼續，主要觀察指標可以參考——1)媒體快訊；2)Azuki地板價；3)Azuki持倉巨鯨比例及人數，推薦NFTTrack查看；4)Azuki社區聊天頻道風向及在線人數波動；5)projectPXNRagnarokMeta等類似項目地板價波動；6)Azuki持倉KOL心理預期、買入賣出動作、口風。9/重溫危機公關5S原則

相比3T原則，5S原則更詳細些，當然還有危機處理6步法，更詳細，限于篇幅不說了。其中，最值得重視的是4/5,承擔責任/真誠溝通/速度第一都是形式，系統處理+信用背書，才能奇正相輔，畢其功于一役，不留死角、不留后患。Web3也需要基礎邏輯。

10/結語

最后說兩句，其實本來很想吐槽的，不光是Azuki，而是所有NFT項目，做項目之前，真的要做很多基本功，一邊做項目一邊補課也行，怕的是你知道問題出在哪，還是無動于衷。另外，我本人未持有Azuki，非利益相關，只是出于觀察研究的目的給出我的看法，NFA。不要浪費每一次危機。原地址

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