CRM:用區塊鏈改進客戶關系管理系統？了解 Cere Network 的實踐

作者：Eric

區塊鏈生態發展至今，除了鏈上原生應用之外，基礎設施及開發模塊也在日趨完善，曾經想要通過區塊鏈改善傳統行業的夢想似乎正在朝著最終的實現狂奔。與此同時，許多互聯網行業的巨頭也在加緊布局區塊鏈解決方案，除了企業內部開發的區塊鏈平臺，一些與企業級解決方案有較好兼容性的公鏈也成為了選擇之一。不過當市場癡迷于存儲、計算等較為底層的概念時，CereNetwork卻選擇了CRM這樣的細分賽道。

Cere為何瞄準CRM賽道客戶關系管理

在當今的商業社會早已經不再是過去單純的對小數量級客戶的信息記錄與維護，而演變為了互聯網背景下數以千萬級甚至億級用戶的大數據分析，簡單來說，CRM的需求已經從B端演化到了C端。面對C端用戶龐大且多樣化的反饋，已經很難通過人工來處理，此時基于數字和語句分析的人工智能CRM管理系統的需求開始產生。但在云服務普及之前，即時人工智能有處理數據的能力，但數據本身的「非結構化」以及存放位置的分散使得人工智能很難展開手腳。

動態 | 江西省農產品標準化及可追溯管理信息平臺已正式上線運行 采用區塊鏈等技術:據中國江西網消息，江西省農產品標準化及可追溯管理信息平臺已正式上線運行。據介紹，為降低了平臺數據作弊的可能性，平臺采用了GS1、云計算、大數據、區塊鏈等技術。區塊鏈技術的不可篡改性，使每一個追溯數據在上傳時間點上都帶有時間戳。這樣的追溯數據，對于消費者而言，更加具有公信力；同時，如果數據出現問題，反向追溯問責也就變得十分快捷，誰在什么時間、什么地點上傳的數據一目了然。[2019/8/21]

不過現如今，包括DataBricks在內的人工智能CRM解決方案已經在云與算法的融合下獲得了數百億美元的市值，也證明了這個領域本身將是一個巨大的市場。在這樣的背景之下，CereNetwork的誕生主要為了解決兩個問題，一個就是如何保證數據本身的隱私性，第二是如何為行業建立一個開放市場，使得客戶和解決方案提供方可以在市場上自由交易。

動態 | LV母公司正在計劃使用區塊鏈技術追蹤奢侈品:據CoinDesk消息，路易威登（Louis Vuitton）母公司LVMH正在計劃使用區塊鏈技術追蹤奢侈品。據悉，LVMH已招募了一個區塊鏈團隊，研發AURA區塊鏈平臺，預計將在5月或6月與其另一個品牌Parfums Christian Dior同時上線，隨后將拓展到LVMH的其它60多個品牌，最終將支持競爭隊手的品牌。AURA將提供奢侈品的真實性證明，從原產地的原材料一直追溯到銷售點，再到二手貨市場的全過程。[2019/3/26]

如何用區塊鏈賦能CRM

螞蟻金服用區塊鏈技術為洋奶粉辦身份證:螞蟻金服研發的區塊鏈技術首次落地應用在食品安全和正品溯源上。產自澳洲、新西蘭的26個品牌的奶粉都有了自己的“身份證”，即溯源二維碼。用戶在天貓國際上購買并收到奶粉后，打開支付寶App掃一掃二維碼，就能知道包括產地、出場日期、物流、檢驗等所有信息。[2017/11/26]

CereNetwork本身的邏輯并不難理解，其基本實現方式是通過去中心化的網絡來對數據進行存儲，而一切對于數據的調用、分析等等行為都需要通過鏈上的交互進行確認。

分布式數據平臺

當前絕大多數企業的CRM數據都存儲在云之上，CRM解決方案也會通過這些集中存儲在云平臺的數據進行分析，從而得出企業想要的結論。Cere的不同之處在于其首先建立了一個去中心化的數據云平臺用于存儲客戶的CRM數據，該平臺是一個點對點的網絡，客戶的數據可以分散存儲在多個節點中，并通過鏈上驗證來保證數據的安全性。分散存儲的方案相比云存儲最明顯的優勢就在于數據泄露的風險較小，即時這些數據沒有經過加密，單個節點的數據泄露也不會引發嚴重的后果。

開放的人工智能CRM市場

DataBricks這樣的企業在傳統市場中僅僅是個例，而Cere則通過區塊鏈建立了一個開放市場，任何團隊或個人都可以通過提供優質的CRM算法來在市場中尋找客戶，區塊鏈的無需信任大大降低了雙方的信任成本。這樣的開放市場為有需求的客戶提供了非常多樣化的選擇，可以點對點的獲取服務，也可以利用平臺上的算法建立自己的CRM管理平臺等等。除此之外，由于調用數據的過程是可以保證隱私性的，有足夠的大數據進行訓練，Cere上甚至可能誕生更好的AI算法，未來或許可以在Cere上進行對某一個行業的整體分析。如此看來，其價值還具有很大的想象空間。

Cere的未來發展

CereNetwork作為波卡生態生態項目，未來可以充分使用波卡帶來的跨鏈互操作性來拓展除企業級應用外更加廣泛的市場。目前在企業級應用方面，Cere暫時還未廣泛地拓展市場，目前僅在部分行業進行有針對性性地進行落地探索。除了企業級方案之外，Cere也在對DeFi、NFT等領域進行拓展。事實上，針對企業解決方案的公鏈與原生Web3應用的結合正在初見勢頭，而這樣的結合一方面為原生代幣的流動性提供了幫助，另一方面，也為企業直接在鏈上參與Web3應用提供了入口，將自身的需求與例如DeFi在內的應用進行結合或許比單純的「鏈下資產上鏈」更具可行性。

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