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OIN:剖析 Web3 用戶體驗四個層次:如何創造良好的用戶體驗?

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Time:1900/1/1 0:00:00

原文標題:《總結:Web3用戶體驗的四個層》

作者:JonCrabb

編譯:ChinaDeFi

本文試圖為Web3UX創建一個更大的框架。

Web3和Web2之間有太多的新元素,比如gas費、代幣、錢包和智能合約,我們需要考慮的不僅僅是UI。現在已經有更多的層要去考慮。

我們需要改進所有這些層面,以創造良好的用戶體驗。

如何可視化Web3用戶體驗的不同層次

用戶之旅是一條漫長而曲折的道路

考慮一個標準的應用程序。不是Web3的,只是我們經常使用的智能手機上的流行應用程序。這款應用的實際UI只是一長串體驗的最后一個元素,從現實世界開始,穿過無數的物理空間,進入數字交互,經過一大堆不同的硬件和軟件,直到最終發現自己的拇指停留在別人設計的按鈕上。

我們可能有一個想法,如「播放音樂」或「查看方向」或「買衣服」,這是由我們的物理環境中的某些東西影響的的。

這種「用戶體驗」早在我們把手機從口袋里拿出來之前就開始了。

Coinbase CEO聯合創建的NewLimit宣布完成4000萬美元A輪融資:金色財經報道,Coinbase首席執行官Brian Armstrong聯合創建的長壽研究機構NewLimit宣布完成4000萬美元A輪融資,Dimension領投,Kleiner Perkins、Founders Fund和Coinbase聯合創始人Fred Ehrsam、Y Combinator總裁Garry Tan和創始人兼投資人Elad GIl參投。[2023/5/16 15:06:28]

在研究Web3時,這一點沒有得到充分的重視,為了驗證此觀點,讓我們舉一個例子。

國際匯款

一種是向其他國家的居民匯款的「用戶體驗」,另一種是我們所使用的特定應用的「用戶體驗」。

在區塊鏈上發送穩定幣已經比發送貨幣更好了。它幾乎是即時的,費用也很低。如果是發送貨幣,可能需要幾天時間,而且每一步都要收取費用。現在一些轉賬應用程序做得很好。理解這樣的應用程序的過程是比理解加密貨幣要容易得多。大多數人都有智能手機和一些當地貨幣。但大多數人是沒有交易所賬戶、錢包和加密貨幣的。

部分用戶體驗優于當前的標準。但許多其他步驟比現行標準更糟糕。

數據:以太坊信標鏈非機構質押占ETH質押總量近四分之一:金色財經報道,Dune Analytics數據顯示,以太坊信標鏈非機構質押占ETH質押總量的24.9%。

在機構質押占比數據上,Lido占質押總量29.3%,位居首位;Coinbase占比12.5%,排名第二;Kraken以7.4%的占比排名第三。[2023/2/9 11:56:48]

據我估計,加密貨幣之所以失敗,是因為它不那么容易訪問,也不能很好地與「系統」的其他部分集成。

如果我們真的想要理解Web3用戶體驗,我們就需要從大局出發,看看哪些層面需要關注。

整體用戶體驗模型

尼爾森-諾曼模型有三個層次:

交互

旅程

關系

這三者覆蓋了從現實世界到數字世界的整個用戶體驗。這個框架經常用于CX設計(客戶體驗)和服務設計。在大多數情況下,用戶在訪問我們的應用程序或網站之前就已經做出了許多決定。

如果把一個成功的公司進一步放大,我們就會發現,這家公司通常都在解決一個核心問題。在現實生活中,這通常是一個令人煩惱的問題,而該產品已經創新了一些方法來改善這種深深的挫敗感。

數據:通過Frax Finance推出的流動性質押產品質押的以太坊突破6萬枚:1月16日消息,通過Frax Finance推出的流動性質押產品質押的以太坊已突破6萬枚,當前共發行62168.1954枚frxETH。[2023/1/16 11:14:38]

Annoying_shit_irl-->thing/app_that_might_help-->the_actual_UI

因為先驅者解決了最初的問題,所以他們對人們的生活產生了最大的影響。但要做到這一點實際上要困難得多,而且通常需要技術、政策或社會的重大轉變。

最經典的例子是亨利·福特的一句杜撰的名言:

「如果我問人們他們想要什么,他們會說更快的馬。」

人們真正想要的是「更快到達目的地」。一輛車就能解決。但這一解決方案只有在提高意識、創造更好的道路生態系統、徹底改革整個制造業以及通過適當的法律之后才能真正起飛。

看到這里的連接了嗎?

汽車的最終設計顯然也很重要,但要讓這種新的交通方式最終獲得成功,就必須向每個人展示它的好處,而且還必須改進大量的基礎設施、流程、法規和相關技術。

如果我們著眼于像Netflix這樣更現代的平臺,我們便能夠看到體驗的多個層面。核心用戶故事類似于「人們想要高質量的娛樂」。這個問題的解決方案最初是DVD,但現在的解決方案是數字流媒體平臺。這需要專家的調試和策劃。用戶還想看高清視頻,這需要Netflix的壓縮效果好,用戶端需要良好的網絡連接。他們想要找到他們喜歡的東西,這就需要一個好的UI,優秀的信息架構和巧妙的推薦算法。

加密礦商比特小鹿將IPO截止日期延長一年:金色財經報道,周三提交的一份文件顯示,加密礦業公司比特小鹿在納斯達克上市的最后期限可能會延長一年。去年,Bitdeer宣布與特殊目的收購公司(SPAC)Blue Safari Group Acquisition Corp 合并。但根據美國證券交易委員會的最新文件,SPAC將召開股東大會,就延長合并完成的截止日期為2023年12月14日。[2022/11/2 12:10:39]

在這兩種情況下,「用戶體驗」包含的內容比我們想象的要多得多。

Web3用戶體驗的四個層次

在Web3的例子中,我建議有四個不同的層。每一個都帶來了特定的用戶體驗挑戰。

一個簡單的框架,用于可視化要處理的不同層

這些層疊加在一起。底層是最重要的,但也是最難影響的,因為它與所使用的任何區塊鏈的技術限制最相關。最上面的一層是視覺層,可以很容易地修改它——當然,我們在那里放什么完全取決于它下面的層。

下面是每一層中存在的一些具體挑戰,從下往上講。

技術層

速度

比特幣ATM公司Coinme新增支持ETH、MATIC、DOGE等6種加密貨幣:8月24日消息,比特幣 ATM 公司 Coinme 宣布其 10,000 個 ATM 網點現已支持用戶購買 ETH、MATIC、CHAIN、DOGE、LTC 和 XLM。該公司首席執行官 Neil Bergquist 表示,Coinme 對另外六種加密貨幣的整合為用戶提供了更大交互自由度。目前 Coinme 已在美國 49 個州設有 ATM 網點,一旦完成對 Bitlicense(正在收購中)的收購,Coinme 將擴展到紐約州。(Coindesk)[2022/8/24 12:46:14]

費用

穩定

匿名

訪問層

錢包

連接

助記詞和安全性

互操作性

網絡擴展

移動體驗

功能層

交易

流動性

流動性挖礦

智能合約交互和權限

用戶身份

治理

代幣類型

Web3登錄

顯示NFT

游戲內資產的所有權

跨層或跨鏈發送信息

視覺層

視覺設計

信息層次結構

導航

內容

幫助和指導

分解分析

技術層

當看到實際的技術層時,我認為DeFi上的UX已經更好了。大額匯款通常需要等待時間和費用,在某些情況下,還要接受中介銀行的安全檢查。在區塊鏈上,它發送迅速,便宜(雖然不總是),并且可以被任何人驗證。

這一層面的UX挑戰是:

提高速度以匹敵或超過VISA網絡(tps)

提高區塊鏈的穩定性和安全性

費用降低到低于西聯匯款或Wise的水平

使交易可驗證

這些都是需要解決的最大挑戰。然而,它們與界面無關。在這種情況下,第2層區塊鏈是改善整體用戶體驗的直接嘗試。

當考慮像鏈上身份這樣的非確定的東西時,這類事情就變得更加重要了。

訪問層

假設這一年是1995年,你聽說了一個叫做互聯網的奇妙的新事物。首先,你需要一臺有調制解調器的個人電腦,你需要把它連接到電話線上。一旦你「撥號」「上網」,你就不能接電話了。要真正做一些事情,你必須設置一個「電子郵件地址」,可能是「pop3」或「imap」,使用一個「瀏覽器」,如果你想成為一個專業人士,學習「telnet」和「ftp」。你一旦進行了管理,事情將永遠不會再一樣了。

這一層面的UX挑戰是:

制作一個像銀行應用和/或瀏覽器一樣容易使用的錢包

創建Web3單點登錄

流暢的貨幣通道

統一鏈或創建「層x」,不需要手動橋接

人類可讀地址(ENS是朝著這個方向邁出的一步)

對人們進行自我監管和隱私教育

將加密貨幣交到更多人手中

超越當前的互聯網瀏覽器范式

功能層

當我們談論web3用戶體驗時。要考慮的一件事是,有些東西必然是奇怪的,因為它是全新的。新功能似乎總是很難開始。幾年前,沒有人聽說過NFT或AMM。現在我們有了它們,也同時需要弄清楚如何最好地利用它們。

這一層面的UX挑戰是:

使交易直觀

抽象復雜的策略

簡化操作

在系統中創建靈活性

使參與治理變得容易且有益

使NFT變得有意義和有用

創造更多金融以外的「殺手級應用程序」

將游戲內資產的所有權轉給用戶,而不是制造商

增加NFT共享和顯示的方式

改進跨鏈和多層兼容性(大多數用戶可能不想要十種不同形式的USDC)

在這個層上有一個重要的注意事項,一些非托管加密應用程序已經部分解決了上述的一些問題。缺點是在大多數情況下,我們是在用一些去中心化來換取更好的用戶體驗。Crypto.com允許我們向其他Crypto.com用戶免費發送代幣。大多數交易所會讓我們選擇在哪個網絡上取款(主網或Polygon等),幣安會為我們提供代幣并給我們一些利息,但我們無法控制他們的策略。Celsius也做了同樣的事情,但效果不太好。

視覺層

我們是否基于用戶研究使用一致的設計模式?術語是否過于技術化?在手機上看起來一切正常嗎?

這一層面的UX挑戰是:

遵循可訪問性最佳實踐

減少使用專業術語

突出重要的內容

隱藏無關的東西

創建易于遵循的指示

推動包容性

表示「友好」和「歡迎」,而不是「可怕」和「排外」

審美

保留個性,同時為大眾建設

這是我第一次認真地嘗試為Web3UX創建一個更大的框架,我打算在此基礎上繼續開發。

「所有的模型都是錯誤的,但有些是有用的。」

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