ANC:深耕AI技術 百融云創打造高效全面智能質檢方案

線上金融服務的迅速發展已經成為金融機構數字化轉型的一部分。金融機構業務量和客戶量與客服中心的呼叫量呈正比增長。客服服務的把控需要質檢崗位來監督，通過對坐席通話錄音回聽、評分的形式，發現并解決坐席在服務客戶過程中存在的問題。但跟隨著業務量越來越大，傳統的質檢弊端也明顯的暴露了出來。

CZ：Binance創立初期需借用外部客服團隊，如今客服團隊規模已達數千人:7月15日消息，Binance創始人CZ于今日發布六周年公開信，他在信中表示，Binance創立初期僅支持2種語言和5種加密資產，平臺需要從朋友的公司借用客戶支持團隊，且沒有營銷團隊。如今，Binance已支持40多種語言和600多種加密資產，僅客戶支持團隊就擁有數千名員工。[2023/7/15 10:56:40]

據統計，國家進行監管稽核或者企業對客服催收進行質檢時，采用人工方式抽檢，抽檢比率在2%-5%，覆蓋率極低，投入成本與實際收益陷入惡性循環。不僅如此，如果忽略質檢還會給金融機構帶來負面的品牌影響。

BNB應用側鏈Antimatter B2計劃于4月上線主網:3月27日消息，基于 BNB Chain 的應用側鏈 Antimatter B2 宣布計劃于 4 月上線主網。

此前報道，跨鏈永續衍生品協議 Antimatter 去年 6 月宣布推出基于 BNB Chain 的側鏈 B2。其基于 BAS 框架構建并兼容 EVM，如質押、RPC-API 和智能合約。Antimatter 的生態系統將遷移至 B2，其中包括 Nonfungible Finance、Structured 和 Quanto 等。[2023/3/27 13:29:08]

將人工智能接入客服系統，通過智能機器人進行電話語音質檢，已成為客服中心的必選方案。這不僅能夠擺脫傳統的低覆蓋率人工抽檢模式，提高效率也能夠獲得準確的數據信息，幫助機構了解產品現狀、市場變化和用戶訴求，輔助制定業務效率提升方向。

美國參議員提議將第三方支付網絡起征點從600美元提高到1萬美元:金色財經報道，兩名美國參議員提議提高第三方支付網絡的起征點。該提案將把Venmo、PayPal和CashApp等平臺的門檻從600美元提高到1萬美元。

這兩位參議員正在對1.7萬億美元的支出計劃提出修正案，以影響第三方支付的門檻。此外，這一增長將改變1099-K表格從流行金融服務的納稅申報地位。[2022/12/24 22:04:51]

正是在這種需求下，百融云創專注金融領域推出了智能質檢解決方案，基于智能語音和大數據分析技術，以全量質檢方式替代統計抽樣+人工聽錄音的傳統錄音質量檢查方式，在幫助金融機構降低人力成本、監控投訴風險、提高服務質量以及挖掘沉淀數據價值等方面發揮重要作用。

傳統人工質檢策略主要基于統計抽樣的事后質量控制，不僅效率低、質量差，且需要不斷投入人員成本和培訓成本以質檢海量的錄音數據。百融云創智能質檢策略是基于語音特征篩選的全量質檢，通過智能機器人可以把海量的語音數據自動生成智能質檢報告。

作為國內領先的人工智能和大數據應用企業，百融云創智能質檢解決方案核心優勢在于“秒級”實時性。以往基于統計樣本的事后檢測，因無法實時監控，導致投訴風險性提高。百融智能質檢系統具備智能判斷、熱詞分析、質檢性能、通話打分、質檢規則、數據分析六大核心功能，發現問題的時效性更強，能隨時隨刻提醒坐席人員及時調整。

來源：金色財經

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