ALS:幣安內幕：自由、野心與掙扎

原文標題：《幣安內幕：自由、野心與掙扎》原文作者：響鈴2020年，幣安創始人CZ發了超過627條推特，粉絲數超過68.1萬，只有4條提及自己的團隊。據幣安內部員工透露，其中大概15%的推特內容是內部各級員工「拜托」轉發的，另有5%是公關團隊「沒來得及攔住的」的放飛自我。作為一個世界最大加密貨幣交易平臺起家的創始人，這位平寸頭戴眼鏡的理工男卻并不熱衷交易，一年交易的次數屈指可數。CZ稱自己為hodler，持有大量的BNB和BTC。

CZ早年愛跟媒體拌嘴，會因不實信息將曾把他評上富豪榜的媒體告上法庭。不過如今的更多時間里，他會在每場采訪前都知曉記者的名字和背景，做好功課，露出8顆牙的燦爛笑容打招呼。

「作為一個技術出身的CEO，他面對外界和媒體越來越熟練。」一位行業資深記者如此評價道。

他從一個早期愛跟每個員工聊天，「反感」流程的人，到逐漸接受流程，逐漸將目光從細節挪開，精力投向了更為核心與戰略的層面。

這種自我迭代不僅發生在CZ身上，也在幣安員工身上體現得淋漓盡致。而這支將業務迅速擴張的團隊，讓幣安在三年多時間里穩坐加密貨幣行業的頭部交椅。

市面上卻少有他們的聲音。

學習焦慮：「推薦的書需要588天才能看完」

據幣安員工透露，2020年幣安內部有超過1/5的人加入公司付費的1v1語言學習課程，其中在學語種最多的為：中文、英語、日語和阿拉伯語。

一位土耳其市場負責人每周上3節中文課，現已可以熟練掌握中文造句，還給自己取了個非常詩意的中文名「睿甫」。與此同時，他負責的幣安土耳其法幣交易平臺也于2020年正式上線，在過去一年里進展飛速，市場份額迅速攀升至前列。

幣安內部有一個100多號人的讀書交流群，CZ及員工會在里面隨時分享自己最近看到的好書。這個群去年累計推薦超過42本，大都聚焦科技和商業領域，有《墜落的龍》這樣的科幻小說，也有風靡中文世界的「網紅」《人類簡史》。如果按照每2周1本的速度，這些書需要588天才能看完。

包括CZ在內多位員工最熱衷采用的方式是聽書，最習慣調至的語速為1.5倍，場景多為洗澡、遛狗、運動或工作間隙。

除了語言學習、閱讀，幣安還提供網球、瑜伽等運動向課程預算，鼓勵各所在地員工勞逸結合。

面對瞬息萬變的市場，學習的饑餓感遍布公司，這種氛圍也滲透進每個個體的生活里面。

數字銀行Nomo Bank：出于監管擔憂等因素，正禁止用戶向幣安轉賬:6月28日消息，在發給客戶的一封電子郵件中，2021年推出的數字銀行Nomo Bank表示，“根據其他英國銀行、最近的負面新聞報道和監管方面的擔憂”，它正在禁止用戶向幣安進行支付。該政策不影響英國FCA認可的其他注冊加密貨幣交易所的付款和提款。

繼2021年FCA宣布幣安不是英國注冊的加密服務提供商后，英國主要銀行已阻止用戶向幣安轉賬，包括：Barclays、Santander UK、HSBC UK、Lloyds Banking Group、NatWest Group、Revolut、Monzo。[2023/6/28 22:06:03]

在過去的一年里，除了既有業務的拓展，幣安又新開辟了多條業務線，礦池、智能鏈、幣安卡等。去年夏天，DeFi浪潮來臨，各種新玩法與技術創新層出不窮。

在智能鏈9月主網上線前，其世界各地的開發、測試及運維接力連軸轉了14天，團隊檢查了298遍代碼，「拼命研究，我們不想在這波DeFi浪潮中落后。」幣安智能鏈生態負責人彼時感嘆道。

產品與技術突進，市場和客服團隊同樣需快速跟上。

一位幣安公關每天早起，會花兩小時獲取信息，1個小時用來看新聞，另1個小時用來研究業務邏輯，她坦言自己有種「時刻擔心掉隊」的焦慮感。

「兩眼一抹黑。」一位從互聯網大文娛跳槽至幣安的運營，回想起最初工作時聲音提高了兩個調，「硬著頭皮邊學邊做，每天抓著業務同事問」。她被扔到項目上跟著滾了幾周，心里才有了些譜。一個又一個陌生全新的業務線，快速學習成了必備的本領。

更直接的學習來自用戶和社區反饋，從運營到產品的多位被訪者都強調「沉浸社區」的必要性。

一位金融產品出身的幣安中高層管理手機里有200多個群，無數的紅點與藍色數字永遠點不完。即使不再是一線員工，他依舊保留了默默潛水，一條條刷用戶留言，冷不丁從用戶群跳出來答疑或爭論的習慣。

另一位市場向的產品經理也會在每天排滿會議的情況下，固定拿出1個小時專盯社群。由于行業爭分奪秒的特殊性，產品功能跟用戶利益直接掛鉤，面對用戶埋怨時他十分理解，「沒有哪個行業像我們這么快，用戶的需求反饋通常很急切，著急是自然的。」

所有人都在迫切地想知道，用戶最關心的是什么。

幣安中后臺無暇直接靠近用戶，他們選擇走近「最靠近用戶的人」。比如，客服團隊。

OKX將于5月20日20:00開啟ORDI/USDT現貨交易:5月20日消息，據官方公告，OKX將于5月20日20:00（UTC+8）正式開啟ORDI/USDT現貨交易，此前已于18:00開放ORDI充值和提幣。

此外，據悉，OKX Web3錢包是首個上線BRC20/Oridinals市場的多鏈錢包，目前已經支持Ordinals NFT查看和轉移，將于下周上線 Ordinals交易市場。[2023/5/20 15:15:55]

據了解，幣安每個月會有不定期的員工內部分享，通常是新業務和產品介紹，或是一些趨勢分析。在一次45分鐘分享會后，問答環節超過了講述時長，將整個培訓延至2小時，提問者絕大多來自客服部門——這個最直面用戶聲音的群體，他們共提了21個問題。

幣安客服體系人數占比超過總員工數的1/5，各語言區實行3*8小時輪換制，每小時通常需處理8-10單客戶詢問，如果碰上用戶幣打錯地址這樣的事，那還需額外的倍數級時間去聯系技術、安全、財務團隊甚至外部從業方想辦法嘗試處理。而愿意這樣做的，幣安還是行業里的頭一家。

一線客服員工工作之余每月至少需花超過20個小時來學習新業務——單是聽完內部培訓視頻就要這么長時間了。

隨著幣安越來越多新興業務板塊及復雜金融產品的開發上線，產品結構愈發復雜，摸透產品通常需要大量金融與區塊鏈技術的知識儲備，這也對客服們構成了巨大的挑戰。

據內部透露，幣安實行KPI和OKR雙評價體系，除了參考市場份額增長和活躍用戶數外，各地區用戶滿意度也被單獨列為一項重要評判指標作為參考體系，每周拿到大會上分析。

近期行情來臨，大量用戶涌入幣安，面對倍數級增長的客單量積壓，一位幣安客服管理層的發際線日益加速變高，焦慮失眠時他習慣拿出《宇宙大爆炸》反復觀看。

由于排隊時間變長，社群里不乏用戶的抱怨。對此，圈內素有「幣安首席客服」之稱的何一回應：幣安目前的用戶增長已經超過了人力可以解決的范疇，未來會加入智能客服系統。

「會讓用戶可以更簡單獲得服務，而不再是漫長的等待。」

時刻迎戰：「爬個山連水都沒帶，還帶了電腦。」

一位位于美洲的幣安市場部員工，典型一天的日程表是這樣的：當地時間早晨跟歐洲和非洲團隊溝通，整個晚上則用來跟亞洲團隊對接，每天下午會有4個小時屬于自己，她通常會用來休息、遛狗、與朋友見面。

報告：家族辦公室對加密貨幣的興趣直線下降:金色財經報道，高盛的一份調查報告顯示，與兩年前相比，更多的家族辦公室表示對加密資產類別不感興趣。家族辦公室是通常與高凈值個人和家族合作的財富管理公司，該調查于 1 月和 2 月進行，收集了來自全球 166 個家族辦公室的回復。

調查結果顯示，大約 26% 的家族辦公室投資于加密貨幣，高于 2021 年的 16%，但那些沒有投資并且對未來進入該領域沒有興趣的受訪者也大幅增長，從兩年前的 39% 增加到 62%，在此期間，對該資產類別“可能感興趣”的受訪者從 45% 下降到 12% 。亞太地區 (APAC) 的家族辦公室投資加密貨幣的比例為 30%，略高于美洲或歐洲、中東和非洲 (EMEA) 的類似公司。[2023/5/9 14:50:57]

作為幣安三周年線上峰會的負責人之一，她在籌備與直播期間連「這4個小時」也失去了。大會臨近結束時，屏幕上跳出多地區各種膚色的笑臉慶祝幣安生日，這一幕讓她覺得「辛苦也蠻值得的」。

這場橫跨8個時區6種語言，涵蓋全球165位嘉賓的10小時峰會，最終觸達60多萬觀眾，成為2020年行業里標志性的活動之一。

而幣安技術團隊的工作生活里有個24小時不停歇的「紅色按鈕」，這既扎在于他們心中，也在幣安系統設置中實際存在。當市場行情劇烈波動時，會自動觸發這個「魔鬼般」的按鈕，自動呼叫所有技術相關員工在線待命，進行實時監測。

當炒幣玩家們為行情大漲大跌而喜怒跳腳時，幣安技術員工的心也跟著起伏上下。不過他們關心的是：如何通過服務器擴容或核心資源調度等手段，從而優先保證核心系統的正常運轉。

2021年初至今的這波行情，幣安涌入流量翻了多倍，給撮合系統造成不小壓力。行業內的多家交易平臺更是接連出狀況，而這個「紅色按鈕」也幾乎從未消停過......

由于加密貨幣行業7*24小時運轉，外加員工在世界各地多時區分布式辦公，幣安的節奏讓工作與生活沒有邊界，「我們不止是分布式辦公，更是移動式辦公。」

「老板們也是這樣的，更夸張。」受訪員工中多位都經歷過跟何一半夜三四點開會對事項，作為幣安聯合創始人，何一的這種「旺盛的精力與工作勁頭」把很多員工震撼住了。

一位自詡「人生最大愛好就是睡覺」的產品經理有次跟何一對事項對到三點，自己晨會時睡過去了，在被窩里模模糊糊發現，「一大早一姐又開始開會了。」

安全團隊：BNBChain上聚合DAO社區DAO Officials疑似被攻擊:金色財經消息，派盾（PeckShield）監測顯示，BNBChain上聚合DAO社區DAO Officials疑似被攻擊，此外鏈上數據顯示攻擊者或獲利逾50萬美元。[2022/9/5 13:09:12]

何一的每周日程表里被會議橙色塊鋪滿，從當地時早9點到晚12點，密密麻麻，無縫相連，偶有重疊。「任何時候都在開會，都是常態。」

時差加劇了工作時間的不固定，很多人戲稱幣安為「日不落」企業。

據多名幣安員工反饋，都遇到過「任何時候突然開始工作」的情況。

例如，曾在火鍋店里牛油熱汽和猜拳聲中掏出電腦，在泰國按摩時把埋著的頭拿出來開始辦公，在太平洋海釣時接到工作電話，在南美洲顛簸的大巴車上開會等等。

一次，一位幣安技術員工休年假去中國游玩，興致勃勃地想體驗特色路邊攤。他剛把小串和臭豆腐點好，突然收到訊息，就在路邊開始處理工作。待到問題解決時，小串和臭豆腐都已經涼透了，老板開始趕人——要收攤了。

他只好抱著這些點好的夜宵，帶回酒店的微波爐里又叮了一遍。「加熱的，能好吃嗎！」他至今對于沒吃上「傳說中的中國臭豆腐」有些憤慨。

而最讓一位社群員工難以忘懷的是《Avengers:Endgame》電影首映那晚。她和兩三位伙伴好不容易搶到票，端著爆米花坐在電影院里，半夜12點多被通知新產品提前上線，只好掏出包里隨身帶的電腦，而坐在她身旁的一位同事也掏出了電腦，籌備發布公告。當時，大銀屏上鋼鐵俠正跟女兒嬉笑玩耍，歲月靜好。

后排觀眾吐槽倆人屏幕太亮，他們只好把電腦屏幕調暗30%，蹲到過道旁解決。再回來時，鋼鐵俠已經跟這個世界告別了......

辦公場景發生海拔最高的地方大概是稻城亞丁，一名運維員工年假時開車走318國道去西藏，在稻城亞丁爬山棧道的入口，接到技術升級需求，只好蹲在近4000米海拔的路邊石頭上打開了自己的macbook。旁邊的人笑他，「爬個山連水都沒帶，還帶了電腦。」

最讓人心甘情愿的可能發生在2020年春節期間。幣安市場部自發組建了一個臨時團隊，配合幣安慈善進行全球物資募集，助武漢抗疫。這幫對醫護設備、采購和物流本一無所知的員工，抱著電腦度過了整個春節，愣是通過挨個詢問醫院、供應商、物流和滿世界搜尋，完成了許多「看似不可能」的事，比如：將為抗擊埃博拉病設計的2300套以色列防護服送進了武漢的醫院。

美國商務部將發布17個加密問題，征求意見以幫助開發加密框架:5月19日消息，美國商務部呼吁提交如何建立一個框架，以增強美國在加密和穩定幣等數字資產方面的經濟競爭力。美國商務部（DoC）打算通過國際貿易管理局（International Trade Administration）發布一系列17個問題，征求意見。該請求將于5月19日在《聯邦公報》上公布。這些問題與國防部根據喬·拜登總統的行政命令，努力制定一個框架，以應對美國數字資產經濟增長面臨的挑戰有關。這些問題將涵蓋與美國加密業務相關的一系列主題，例如對法規如何提高競爭力的看法以及企業主目前面臨的障礙。它還將涵蓋數字資產挖礦，可能與比特幣和以太坊有關。（Cointelegraph）[2022/5/19 3:28:05]

據統計，這場武漢抗疫中幣安共援助超25萬件醫療物資，送達124個醫院、74個醫療隊等，總價值1000萬元。

最近的一次則發生在2020年12月31日晚東八區跨年夜，年度賬單活動需上線，負責該活動的產品經理正走在去看電影的路上，他突然接到社群反饋需調整功能，立馬往家跑，邊跑邊挨個給研發打電話。

此刻，一位越南的研發正在舉辦自己的生日派對，從香檳和蛋糕中離場開始工作；而位于臺灣地區的研發正跟家人在僻靜的山間溫泉旅館跨年，房間里沒有網絡，接到電話后他只好獨自蹲在深夜冰冷的大廳里連網。

他們在線上會議中迎來了同事生日和嶄新的2021年。

自由野心：「公司不設限，愿意投資未來。」

所以，這些人的驅動力是什么？

「客觀說，如果按時薪來算，幣安的薪酬并無太多競爭力。」多位員工在形容他們心目中幣安最吸引自己的氣質時，均提到一個詞——自由，這讓他們覺得這是自己的事，有種「使命感」在里面。

每位員工對于自由的具體闡述不盡相同。

除了空間上的自由——很多員工喜歡分布式辦公的靈活度，更重要的是：做想做的事的自由。

在一名幣安技術員工眼里，最讓他驚訝的是，從老板到整個幣安都愿意花成本和容忍度去支持新技術嘗試，愿意嘗試新的架構與解決方案，不會為了求穩躺在過往的成就與經驗上。

「CZ不會因為你代碼寫錯了怪你，重要的是我們從錯誤中學習。」上述員工出身亞馬遜，在他眼里，幣安的實驗「比亞馬遜更為徹底。」

而一位產品經理則認為自由是指幣安鼓勵跨界嘗試，不禁止員工去做「跟主干業務不相匹配」的事。這位曾推出「幣安集五福」的產品經理正琢磨著新一年里如何推出些好玩的游戲化產品，「公司不設限，老板愿意投資未來的事情。」

「當新業務還只是想法階段時，一姐和公司就給了很多支持和空間。」一位前幣安業務線負責人表示。

這種自由容忍的環境，也在某種程度上解釋了幣安為何屢屢能推出了類似IEO、新幣挖礦、智能鏈這樣的創新產品與玩法。

不光新的技術與產品，幣安的多條新業務線也都是從員工主動的「我有個想法」開始的。

例如，幣安礦池的負責人就來自市場部，成立僅半年，幣安礦池算力就攀至全網排名第二；年輕的C2C業務線的多位創始成員此前也都來自其他部門，而C2C的2020年度總訂單量超過了60億美元，支持51種法幣。

幣安的一位PR坦言，并不會把自己定義為一個打工人，可以接觸的遠不止「職位以內的事情」，這里有讓她無比珍視的東西。

「我們可能是下個新時代最蠻荒階段的開墾者，但不久將來，或許就會看到巨變的可能。」

公司與員工相互影響，自由、野心、使命感相互摻雜，構成了如今幣安的氣質。這不僅體現在工作上，員工的私下生活里亦可窺見一二。

據了解，幣安員工最喜愛的運動為滑雪——速度與恐懼并存的游戲。

CZ酷愛滑雪，曾在創業之初對著自己的幾位伙伴說，「以后掙錢了，帶你們去滑雪。」

后來的故事是，幣安3個月就成為了全球最大的加密交易平臺，3歲時成為觸達行業多板塊的生態龍頭。根據CZ在近期媒體活動時不小心的說漏嘴——幣安2020年的凈利潤超過了8億美元。

圖片來自幣安官網滑雪就此成為幣安每年團建的固定項目。日常，員工也會時不時組著各地滑雪。雪圈內有個說法，只有1%的人能堅持下來讓其成為固定愛好。在一次日本的滑雪團建中，幣安一位單板技術嫻熟的員工發現：很多人是第一次滑，但并不害怕。「好幾個都是看著平時柔弱的姑娘」，她們當中有HR、運營也有市場，「摔了就起來再滑，再摔再爬起來。」最令她印象深刻的是——有的剛好不容易在初級區滑順，就抱著板上了中級區。很難解釋清楚，這種野心勃勃的勁頭究竟是天生的還是集體氛圍造就的。「我所接觸的幣安員工來看，確實都有股沖勁。」一位幣圈投資人評價道。而私底下的幣安員工有時也會流露出與工作時「不一致」的那抹氣質。幣安客服團隊中，男性居多，而這些私底下自稱「摳腳大漢」、「絡腮胡」的客服員工們由于溫和的語句經常被客戶默認為是「軟妹子」。在一次小范圍聚會時，很多人還處在初見的尷尬和寒暄中，來自平日需應對大量黑客攻擊，以低調寡言著稱的安全部門的一位員工唱了首Rap，打起了Bbox，他把熱狗《Mylife》的歌詞改成了幣安版，對著自己的老板和同事唱道「雖然我是全臺灣最屌的程序員，為了生活，我要開始去幣安打工......」轉變掙扎：「溝通協調占據了我工作的60%」若要從自由的氣質再往深追溯，幣安組織的扁平化制度是重要基石之一。目前，幣安內部并無明顯的職級劃分，員工不推崇title，更看重業務結果。與谷歌類似，幣安從招聘開始就不是由單一個體所能決定，至少需跟5輪不同背景、層級的人聊，每人都有一票否決權。在績效考核方面，幣安會參考員工相互實名或匿名打分的綜合結果，鼓勵員工進行跨部門合作。此外，幣安內部信息相對透明。據員工透露，CZ每1-2個月會進行一次面向全體員工視頻答疑，他通常會分享公司現階段的戰略目標，面臨的挑戰，以及所需解決的問題，員工提問千形百態，數量區間通常為10-20個。在今年夏天的一次答疑會上，某位員工的問題是：為什么上季度獎金發晚了？CZ對此進行了詳細的解釋，并強調「這次不會晚發了。」此外，幣安鼓勵所有員工跟CZ或何一在內的任何人約1V1對話，唯一要做的就是去對方的日程上預留。一位從科技巨頭轉加入幣安的技術新人對這樣的扁平化起初有些「不適應」，他曾在群里提出自己所遇到的技術問題，發現CZ的頭像突然加入進來，問「有什么我能幫到你？」在一次三周年活動討論會議上，一位設計師與何一就獎杯設計有了不同看法，雙方爭執了幾輪，最后何一還是尊重了該設計師的選擇。整體而言，幣安的扁平化架構讓公司「」相較其他公司極為稀疏，這也為自由、創新等氣質的孕育提供了一塊土壤。作為一個分布式的扁平組織，幣安的日常協作方式為：遇到問題或需求，甩大群里直接@相關方，再迅速拉小群討論細節。受訪幣安員工都經歷過「突然被拉進個不知是啥群」的一臉蒙時刻，緊接著就看到自己的一位位市場、技術、產品、業務等負責同事被陸陸續續拉了進來......群發起人通常會準備一個在線文檔，里面涵蓋背景信息、待辦事項、所需支持等，群內員工通常在看到這個文檔后的4小時內就會迎來一場小群線上會議，開會時間會依事情緊急度調整。各方共同討論、在線補充文檔，認領完板塊確認好DDL之后就可以散會，期限前交付結果。據員工反饋，在幣安一件事情從提出到落地完成，通常所需時間很短，中間審批流程少。「分布式并未影響工作效率，我也沒什么機會偷懶。」但隨著幣安越來越大，組織的扁平化也讓溝通成本與管理壓力與日俱增。據統計，幣安2018年的員工數量為300人，而2020年末這個數字已超過1500，翻了5倍。當一張扁平的網絡鋪得越來越開，「所有人找所有人」的方式逐漸變得低效與困難起來。「人變多之后，遇到問題很多時候不知道該找誰。」一位幣安產品經理反饋稱。幣安作為一家國際化公司，覆蓋的國家市場與時區眾多，同時，業務量飛速增長，跨部門、跨文化、跨時區溝通成為占據眾多員工的主要精力板塊。據不止一位幣安員工反映，「溝通和協調」是他們工作中壓力最大的一部分。從人事動作來看，幣安已采取措施應對這種轉變。不僅從外引入多位來自Uber、IBM等背景亮眼的職業經理人，更是在內部提拔了一批「一線起來的員工」，幣安還為其開設了1對1的領導力課程，力圖培養起自己的「中流砥柱」。同時，逐漸引入流程與中間層級，將大網絡拆分成多個小分支，設立多個連接者，決策權力下放，通過小組獨立作戰來增加靈活度，提高運作效率。相較起始階段的極度扁平化，如今的幣安逐漸步入「網絡化組織」階段。帶著大公司既有方法論的職業經理人能否與幣安早期加密圈的硬核自由文化相兼容，他們的過往成功經驗對于幣安是否適用？而這批被推向管理者舞臺的「一線員工」又能否快速適應角色的轉變？幣安「網絡化」后如何繼續保持對市場的快速響應等等，這都成為了幣安組織進化中不得不面臨的叩問。何一曾在近期的一次內部會議上提及，2021年幣安會提拔更多「成長起來的Teamleader」，標準是「學會控制成本、擴大業務，理解商業邏輯，尊重客戶，花時間精力解決客戶的問題。」過去一年里，已有一批年輕的幣安「老人」頂上前線——幣安員工的平均年齡只有28歲。他們從獨立作戰、個人背負業績的單兵轉變成「小分隊指揮者」，新的管理者角色對于他們而言，壓力與機會并存。這批年輕員工最近在惡補的書籍為《領導力》、《TheLeadershipPipeline》，他們近期最困擾的幾個問題分別是：如何能在快速發展業務同時讓自己的組員開心地工作；怎樣能在看到各人優點之外還坦誠指出他們的問題；如何在獎金分配的效率與公平上實現平衡......他們在困惑掙扎與改變中適應著自己身份的轉變。回顧歷史上每一個成功偉大的公司，都曾在組織變革實踐的路上遭遇過無數變化與坎坷。放眼目前整個行業來看，幣安最大的敵人就是自己，它也在探索如何在自己身上克服轉變帶來的挑戰。當然，這也是這幫學習焦慮、時刻迎戰，推崇自由與使命感的幣安人所必須面對的母題。對于未來，多位幣安員工充滿信心，「我們持續地在給用戶創造價值，持續地賺錢。」他們認為這些挑戰是正常的，不必苛求完美公司的存在，不能急于求成。「時間都會解決這些問題。」*律動BlockBeats提示各位投資者防范追高風險，本文所提觀點不構成任何投資建議。

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