Gate.io:從客服到Gate.io合伙人 酒兒一步一腳印完成驚艷蛻變

區塊鏈是領先于時代的先鋒，各路大咖從不缺乏耀眼的光環。然而，真正能引起人們共鳴的，往往是從底層一路奮斗獲得成功的普通人。本期幣誠時代“鏈識大咖”將帶大家走進Gate.io合伙人酒兒的世界。

青蔥歲月

2013年，來自河南的酒兒在山東濟南念完大專，開始步入職場。然而初期并不順利，職場小白的她受不了騷擾憤而辭職。

父母勸她去考公務員，但離報考還有一段時間，又接近年關。為了過渡這段時間，酒兒決定先找一份工作。

她的簡歷在機緣巧合下投進了區塊鏈行業，因上學時有客服經歷，于是被當時同樣位于濟南的比特兒主動找上，就這樣她去了比特兒面試客服。

當時，她還不知道區塊鏈到底是什么，心底不斷發怵。“比特幣是什么鬼？”“區塊鏈又是什么玩意？”

彼時，加密貨幣正逢牛市，10倍幣價神話之下造就了幣圈第一次創業潮，諸多行業巨擘應運而生，這其中就包括了在2013年4月創立的Bter比特兒。

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據比特兒創始人韓林后來回憶，幣價一路高歌之下，“比特兒網站很快就爆了，每天都有處理不完的交易對，成交量一度躋身前三。”

酒兒便在此時加入，客服編號003。

對當時的酒兒來說，比特兒只是一家“想干兩個月賺點錢，回家過年就走人”的公司。盡管不太了解這家“小眾行業”的公司，也無意久留，但認真的酒兒“在其位就要謀其政”。

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開工沒幾天，酒兒發現，常有用戶遇到同一類問題。為了了解問題發生的原因、給用戶一個負責的回答，她向技術人員尋求幫助，但技術同事常來不及向酒兒解釋。

“當時公司不超過10人，但已經支持上百個交易對，注冊用戶超過10萬人，日交易量高峰可達到上億元，可想而知我們的技術和客服有多忙。”

于是，“急性子”的酒兒便自己上網翻找相關帖子，在QQ群里問用戶，理清后再找時間向技術人員檢驗自己的推測。

這一來二去，也就把70-80%用戶遇上的問題弄明白了，酒兒處理用戶問詢的效率也隨之提高。

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秣馬厲兵

QQ群里的幾百位深度用戶，開始信賴“客服003”。為了增進和用戶之間的距離，她給自己取了“酒兒”這個昵稱，也打消了離開的念頭。

原因很簡單，公司融洽的氛圍給她特別的安全感，工作上的安心與同事相處的融洽使她對未來不再充滿擔憂。

當時，幣圈鮮少有女生，用戶默認交易所的背后都是群“摳腳大漢程序員”，用“酒兒”這個昵稱不過是“建個女號討好用戶”。

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這種印象延續到酒兒處理了一些棘手問題，有時候沒時間打字，便通過語音溝通和解答，用戶們這才分辨出“雄雌”。

“用戶情緒激動時是很難解決問題的。聽不下去你說話，所以首先，我們要先平復用戶的情緒，女性在這件事上真的有優勢，用戶一看是個妹子，就罵不出來了。”

由此，平臺的各種“疑難問題”開始交由酒兒處理。漸漸地，和用戶打成一片的酒兒在社區中“獨當一面”。

盡管酒兒的家人一直說比特幣是傳銷，直到很久之后還在勸退。但酒兒覺得“從團隊和工作內容都挺舒服的，開心就好，另外，年輕嘛，無知則無畏”。

這一時期，比特兒憑借敏銳的市場嗅覺和過硬的技術，以支持多幣種交易為特色，迅速占領國內外主要的山寨幣交易市場。也讓更多的用戶認識了這個小姑娘。

從“機器人客服”到比特兒的門面擔當，在這一過程中，酒兒的個人價值被迅速放大。當時，她接觸了很多業內大佬，有些企業甚至給出5倍、10倍的高薪挖人。

對于這些邀約，酒兒雖然沒有特別想去的地方，也滿意當前的工作和團隊，但心里難免為當前的薪資感到憋屈。

加上2015年下半年，出于業務調整，酒兒除比特兒外還接了新的運營工作。因和新領導工作方式有分歧，酒兒感到力不從心。這一年，酒兒離開比特兒去外面闖蕩。

黃金時代

離開比特兒之后，2016-2018年間，酒兒先后進入銀鏈科技和aelf，工作內容從單純對接合作，拓展到了項目策劃、宣發和運營等各個環節。

在這一階段，面對不同的工作環境和內容，酒兒在適應中迅速成長。同時，酒兒也更加深入地思考了自己的職業定位，一一離開了并不那么適合自己的崗位。

2018年，加密貨幣在牛市巔峰后急轉直下，行業各個環節的日子都不好過。為了更好地發展，aelf決定開拓To?B業務。

“在這些點上，我沒什么優勢。所以選擇了離開。”?而下一個歸宿，酒兒能想到的最好選擇是回到Gate.io。

在此之前，韓林曾經給過酒兒一根橄欖枝。當時，酒兒負責的項目正在推進中，她無法抽身；再者，當時正是交易所最輝煌的時期，酒兒覺得這時回去未免占了別人便宜。

一年后，世異時移，刨除這些障礙，酒兒認定了Gate.io。

2019年4月，酒兒帶著和行業中人同樣的迷惘回到Gate.io，開始梳理業務、尋找支點。

出走3年，Gate.io已經發生翻天覆地的變化，公司業務拓展至海外、團隊規模更大、業務更加多元。

溫暖的同事關系和老板的包容理解，讓再次入職的酒兒覺得『必須要為平臺做點什么，做些有價值的事情。』

一起床就工作，工作就是愛好，酒兒每天都沉浸在各種工作中。大客戶運營、10月份的峰會、市場線上線下活動以及周邊等，從大事到細節，酒兒都要親自把關。

自從酒兒加入Gate，Gate的宣傳工作有了很大的提升，Gate的發展酒兒每天都在腦子里不斷的思考。

無論是韓林還是Gate又或是給她許多幫助的同事，她都無比感激。她一直在想并且也在一直踐行她的想法：“一定要為Gate做些有價值的事情。”

從客服3做到如今Gate.io的合伙人，酒兒謙虛地認為都是自己運氣好。但事實上，她一路走來、步步堅實。她的成功告訴我們，區塊鏈世界從不拒絕每一個堅持努力的普通人，在她繼續書寫奇跡的同時，也許你我亦能夠。

*X-Pay獨家冠名支持

來源：金色財經

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